Janela de 24h - Messenger
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Se você utiliza o Messenger do Facebook para interagir com seus clientes, é fundamental entender como funciona a Janela de 24 horas. Essa regra impacta diretamente a forma como as empresas podem responder aos leads e continuar a conversa.
A Janela de 24 horas é um limite de tempo imposto pelo Facebook para que uma empresa possa responder a um lead de forma gratuita e sem restrições.
Primeira mensagem do lead: Assim que um lead envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder.
Interação dentro das 24h: Qualquer resposta dentro desse prazo manterá o atendimento aberto, permitindo um fluxo de conversa natural.
Expiração da janela: Caso a conversa fique inativa e passe das 24 horas sem interação, a empresa não poderá mais enviar mensagens ativas ao lead.
Reabertura da conversa: O atendimento só pode ser reaberto se o próprio lead enviar uma nova mensagem.
Para garantir que a comunicação com o lead não seja interrompida, siga estas boas práticas:
Responda rápido: Quanto mais cedo você responder, maior a chance de manter a interação ativa dentro da janela.
Use mensagens que incentivem a continuidade da conversa: Perguntas abertas ou informações adicionais podem estimular o lead a continuar respondendo.
Envie uma mensagem final antes do encerramento da janela: Caso perceba que a conversa está se aproximando do fim do prazo, reforce o contato e ofereça uma razão para o lead responder novamente.
Reabrir a conversa após 24 horas se o lead não responder.
Enviar mensagens proativamente para leads que não interagiram recentemente.
Forçar a reabertura da conversa usando templates sem permissão do Facebook.
