Janela de 24h - Messenger

Se você utiliza o Messenger do Facebook para interagir com seus clientes, é fundamental entender como funciona a Janela de 24 horas. Essa regra impacta diretamente a forma como as empresas podem responder aos leads e continuar a conversa.

O Que é a Janela de 24h do Messenger?

A Janela de 24 horas é um limite de tempo imposto pelo Facebook para que uma empresa possa responder a um lead de forma gratuita e sem restrições.

Como Funciona na Prática?

1. Primeira mensagem do lead: Assim que um lead envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder.

2. Interação dentro das 24h: Qualquer resposta dentro desse prazo manterá o atendimento aberto, permitindo um fluxo de conversa natural.

3. Expiração da janela: Caso a conversa fique inativa e passe das 24 horas sem interação, a empresa não poderá mais enviar mensagens ativas ao lead.

4. Reabertura da conversa: O atendimento só pode ser reaberto se o próprio lead enviar uma nova mensagem.

Estratégias para Evitar o Encerramento da Janela

Para garantir que a comunicação com o lead não seja interrompida, siga estas boas práticas:

• Responda rápido: Quanto mais cedo você responder, maior a chance de manter a interação ativa dentro da janela.

• Use mensagens que incentivem a continuidade da conversa: Perguntas abertas ou informações adicionais podem estimular o lead a continuar respondendo.

• Envie uma mensagem final antes do encerramento da janela: Caso perceba que a conversa está se aproximando do fim do prazo, reforce o contato e ofereça uma razão para o lead responder novamente.

O Que Não É Possível Fazer?

• Reabrir a conversa após 24 horas se o lead não responder.

• Enviar mensagens proativamente para leads que não interagiram recentemente.

• Forçar a reabertura da conversa usando templates sem permissão do Facebook.