SAC 360º - Transferindo Atendimento - Horário de Almoço

O que é essa configuração?

Durante o horário de almoço, atendentes ficam indisponíveis — mas os leads continuam enviando mensagens. Para evitar que esses atendimentos fiquem sem resposta, é possível criar uma automação que detecta quando o lead envia uma mensagem nesse período e transfere o atendimento automaticamente para outro usuário disponível.

Como funciona a lógica?

A automação combina duas condições simultâneas para agir com precisão:

O responsável do atendimento é um atendente que está no horário de almoço
O horário atual está dentro da janela de almoço configurada

Quando ambas são verdadeiras e o lead manda uma mensagem, o atendimento é redirecionado para outro atendente da fila.

Lead envia uma mensagem
          ↓
Responsável é o atendente em almoço?  E  Hora está no intervalo?
          ↓ (ambas verdadeiras)
Transferir para próximo atendente disponível na sequência

Passo a passo

1. Acesse o SAC 360º e crie uma nova automação

Vá até o SAC 360º (use o "Menu" ou pesquise pelo nome). Em seguida, acesse a seção Automações e clique em + Nova Automação

2. Configure a automação

Preencha cada campo conforme abaixo:

Título Dê um nome descritivo, por exemplo: "Transferência no horário de almoço — [Nome do atendente]".

Gatilho Selecione "O lead enviou uma mensagem". Assim, a automação verifica as condições toda vez que o lead mandar qualquer mensagem durante o intervalo.

Condições Combine as seguintes condições para identificar atendimentos no horário de almoço:

"O responsável do atendimento é" → selecione o atendente que estará no horário de almoço
"A hora está entre" → defina o intervalo de almoço (ex.: das 12h00 às 13h00)

💡 Se a equipe tem horários de almoço escalonados, crie uma automação separada para cada atendente com seu respectivo intervalo de horário.

Ação Selecione "Transferir atendimento" e configure para Sequencialmente — Usuário. Clique em Novo e indique os atendentes que receberão os atendimentos durante esse período, na ordem de prioridade desejada.