# SAC 360º - Transferindo Atendimento - Horário de Almoço

### O que é essa configuração?

Durante o horário de almoço, atendentes ficam indisponíveis — mas os leads continuam enviando mensagens. Para evitar que esses atendimentos fiquem sem resposta, é possível criar uma automação que detecta quando o lead envia uma mensagem nesse período e transfere o atendimento automaticamente para outro usuário disponível.

### Como funciona a lógica?

A automação combina duas condições simultâneas para agir com precisão:

* O **responsável** do atendimento é um atendente que está no horário de almoço
* O **horário atual** está dentro da janela de almoço configurada

Quando ambas são verdadeiras e o lead manda uma mensagem, o atendimento é redirecionado para outro atendente da fila.

```
Lead envia uma mensagem
          ↓
Responsável é o atendente em almoço?  E  Hora está no intervalo?
          ↓ (ambas verdadeiras)
Transferir para próximo atendente disponível na sequência
```

### Passo a passo

#### 1. Acesse o SAC 360º e crie uma nova automação

Vá até o **SAC 360º** (use o "Menu" ou pesquise pelo nome). Em seguida, acesse a seção **Automações** e clique em **+ Nova Automação**

<figure><img src="/files/2my0RR5YnNQzwEmFylZi" alt=""><figcaption><p>Entrando no SAC</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/aHVtFX64fcyx9aKrQmeH" alt=""><figcaption><p>Acessando as automações</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/pgYEMxhXPs1NVd9NC4aW" alt=""><figcaption><p>Criando a automação</p></figcaption></figure>

#### 2. Configure a automação

Preencha cada campo conforme abaixo:

**Título** Dê um nome descritivo, por exemplo: *"Transferência no horário de almoço — \[Nome do atendente]"*.

**Gatilho** Selecione **"O lead enviou uma mensagem"**. Assim, a automação verifica as condições toda vez que o lead mandar qualquer mensagem durante o intervalo.

**Condições** Combine as seguintes condições para identificar atendimentos no horário de almoço:

* **"O responsável do atendimento é"** → selecione o atendente que estará no horário de almoço
* **"A hora está entre"** → defina o intervalo de almoço (ex.: das 12h00 às 13h00)

> 💡 Se a equipe tem horários de almoço escalonados, crie uma automação separada para cada atendente com seu respectivo intervalo de horário.

**Ação** Selecione **"Transferir atendimento"** e configure para **Sequencialmente — Usuário**. Clique em **Novo** e indique os atendentes que receberão os atendimentos durante esse período, na ordem de prioridade desejada.

> ⚙️ A distribuição sequencial garante que os atendimentos sejam divididos entre os atendentes disponíveis, e não direcionados sempre para o mesmo.

**Salvar** Clique em **Salvar**. A automação já estará ativa e funcionando nos próximos atendimentos que entrarem no horário configurado.

<figure><img src="/files/5swilFsfcrZbvLwGOxVy" alt=""><figcaption><p>Titulo e Gatilho</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tfKdB4DfD4Hh6RSPdYVT" alt=""><figcaption><p>Condições</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XA0GkN3kWH2bIL4TlfMG" alt=""><figcaption><p>Ação</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Ufh1IpdfaJO27dDynjEl" alt=""><figcaption><p>Configuração da ação</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/R1c3ZHZwNoxOGwLRKIJ6" alt=""><figcaption><p>Configurações adicionais</p></figcaption></figure>

**Salvar** Clique em **Salvar**. A automação já estará ativa e funcionando nos próximos atendimentos que entrarem no horário configurado.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360o-transferindo-atendimento-horario-de-almoco.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.