Na plataforma Sprinthub, as notificações de erros do sistema são exibidas em uma aba específica ao lado do ícone do usuário. Estas notificações detalham quais ações ou condições falharam.
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Conforme mostrado no print abaixo, é possível visualizar uma lista de erros de sistema recentes:
Cada notificação fornece detalhes importantes:
Ação/Condição/Gatilho: Indica qual elemento da automação falhou. No exemplo, a ação é "Enviar Webhook".
Localização: Mostra em qual automação o erro ocorreu. No exemplo, é "Automação de SAC".
Lead Atingido: Identifica o lead específico onde a falha ocorreu. No print, os leads afetados são 7321, 7375, e 3894.
Tempo: Indica quando a falha foi detectada.
Uma vez que uma falha é identificada, é crucial investigá-la para entender a causa raiz e implementar a solução adequada. Aqui estão alguns passos recomendados:
Clicando na notificação de erro, você será direcionado diretamente ao lead específico. Esta funcionalidade permite verificar rapidamente o que ocorreu e facilita o diagnóstico do problema.
Revise as configurações da automação onde a falha ocorreu. Verifique se todos os gatilhos, condições e ações estão configurados corretamente. Erros comuns podem incluir:
Gatilhos configurados incorretamente.
Condições que não correspondem aos critérios esperados.
Ações que não foram corretamente programadas ou autorizadas.
Examine os logs do sistema para obter mais detalhes sobre a falha. Os logs podem fornecer informações valiosas sobre o estado do sistema no momento da falha e ajudar a identificar problemas subjacentes.
Após realizar as correções necessárias, teste a automação para garantir que o problema foi resolvido. Utilize dados de teste para simular as condições que causaram a falha e confirme que a ação é executada corretamente.
Falhas na automação podem ser frustrantes, mas com as ferramentas e abordagens certas, é possível identificá-las e corrigi-las de maneira eficiente. A plataforma Sprinthub oferece uma interface intuitiva para gerenciar e solucionar esses problemas, garantindo que seu sistema de atendimento ao cliente funcione de maneira suave e eficaz.
