Relatórios das automações - Erros no sistema

Na plataforma Sprinthub, as notificações de erros do sistema são exibidas em uma aba específica ao lado do ícone do usuário. Estas notificações detalham quais ações ou condições falharam.

Exemplo de Notificação de Erro

Conforme mostrado no print abaixo, é possível visualizar uma lista de erros de sistema recentes:

Cada notificação fornece detalhes importantes:

• Ação/Condição/Gatilho: Indica qual elemento da automação falhou. No exemplo, a ação é "Enviar Webhook".

• Localização: Mostra em qual automação o erro ocorreu. No exemplo, é "Automação de SAC".

• Lead Atingido: Identifica o lead específico onde a falha ocorreu. No print, os leads afetados são 7321, 7375, e 3894.

• Tempo: Indica quando a falha foi detectada.

Investigando e Corrigindo Falhas

Uma vez que uma falha é identificada, é crucial investigá-la para entender a causa raiz e implementar a solução adequada. Aqui estão alguns passos recomendados:

Passo 1: Acesse a Notificação

Clicando na notificação de erro, você será direcionado diretamente ao lead específico. Esta funcionalidade permite verificar rapidamente o que ocorreu e facilita o diagnóstico do problema.

Passo 2: Verifique a Configuração da Automação

Revise as configurações da automação onde a falha ocorreu. Verifique se todos os gatilhos, condições e ações estão configurados corretamente. Erros comuns podem incluir:

• Gatilhos configurados incorretamente.

• Condições que não correspondem aos critérios esperados.

• Ações que não foram corretamente programadas ou autorizadas.

Passo 3: Analise os Logs do Sistema

Examine os logs do sistema para obter mais detalhes sobre a falha. Os logs podem fornecer informações valiosas sobre o estado do sistema no momento da falha e ajudar a identificar problemas subjacentes.

Passo 4: Teste a Automação

Após realizar as correções necessárias, teste a automação para garantir que o problema foi resolvido. Utilize dados de teste para simular as condições que causaram a falha e confirme que a ação é executada corretamente.

Conclusão

Falhas na automação podem ser frustrantes, mas com as ferramentas e abordagens certas, é possível identificá-las e corrigi-las de maneira eficiente. A plataforma Sprinthub oferece uma interface intuitiva para gerenciar e solucionar esses problemas, garantindo que seu sistema de atendimento ao cliente funcione de maneira suave e eficaz.