SAC 360° - Agendando Mensagens no atendimento
As mensagens agendadas oferecem a praticidade de planejar e programar interações com clientes, proporcionando uma gestão eficiente do atendimento ao cliente ao longo do tempo.
Para agendar mensagens nos atendimentos do SAC 360° siga o passo a passo:
Acesse seu SAC: Pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
Após escolher qual o atendimento que deseja agendar a mensagem, clique no ícone no canto inferior da tela;
Elabore sua mensagem ou áudio como desejar; você pode incluir Token ou aprimorá-la com o auxílio do Chat GPT. Defina a data e hora que voce deseja que a mensagem seja enviada e em seguida clique em 'Agendar';
As mensagens agendadas serão enviadas mesmo que o atendimento seja resolvido ou retorne para a fila.
Se preferir, adicione uma mídia ou uma URL.
Ao adicionar mídia ou uma URL, não será possível inserir texto. A opção deve ser escolhida entre uma ou outra.
Após agendar uma mensagem, você verá uma notificação no ícone correspondente na aba de atendimento.
Você poderá visualizar os agendamentos já programados para o destinatário deste atendimento.
No histórico do seu Lead, será registrado o envio da mensagem agendada, proporcionando mais informações e controle. Ao clicar no ícone, você poderá acessar mais informações sobre o envio da mensagem agendada.
CONCLUSÃO
Ao utilizar o agendamento de mensagens na SprintHub, você ganha mais eficiência e controle sobre suas comunicações. Com a possibilidade de programar envios para momentos específicos, mesmo após a resolução de atendimentos ou o retorno à fila, sua equipe pode garantir que a mensagem certa será enviada no momento ideal. Além disso, a integração com o histórico de Leads e a facilidade de acesso às informações sobre os envios tornam o processo mais organizado e transparente, otimizando o atendimento e melhorando a experiência do cliente.
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