SAC 360° - Agendando Mensagens no atendimento

As mensagens agendadas oferecem a praticidade de planejar e programar interações com clientes, proporcionando uma gestão eficiente do atendimento ao cliente ao longo do tempo.

Para agendar mensagens nos atendimentos do SAC 360° siga o passo a passo:

Esse procedimento pode ser realizado em ambos os modos: Lista e Kanban.

  • Acesse seu SAC: Pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

Após escolher qual o atendimento que deseja agendar a mensagem, clique no ícone no canto inferior da tela;

Elabore sua mensagem ou áudio como desejar; você pode incluir Token ou aprimorá-la com o auxílio do Chat GPT. Defina a data e hora que voce deseja que a mensagem seja enviada e em seguida clique em 'Agendar';

Se preferir, adicione uma mídia ou uma URL.

Após agendar uma mensagem, você verá uma notificação no ícone correspondente na aba de atendimento.

Você poderá visualizar os agendamentos já programados para o destinatário deste atendimento.

No histórico do seu Lead, será registrado o envio da mensagem agendada, proporcionando mais informações e controle. Ao clicar no ícone, você poderá acessar mais informações sobre o envio da mensagem agendada.

CONCLUSÃO

Ao utilizar o agendamento de mensagens na SprintHub, você ganha mais eficiência e controle sobre suas comunicações. Com a possibilidade de programar envios para momentos específicos, mesmo após a resolução de atendimentos ou o retorno à fila, sua equipe pode garantir que a mensagem certa será enviada no momento ideal. Além disso, a integração com o histórico de Leads e a facilidade de acesso às informações sobre os envios tornam o processo mais organizado e transparente, otimizando o atendimento e melhorando a experiência do cliente.

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