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SAC 360° - Agendando Mensagens no Atendimento
O recurso de Agendamento de Mensagens permite programar o envio de textos, áudios, mídias ou URLs para um contato em uma data e horário específicos, garantindo mais praticidade e eficiência no acompanhamento dos atendimentos.
Como agendar uma mensagem
O procedimento pode ser realizado tanto no modo Lista quanto no modo Kanban.
1. Acesse o SAC 360°
No menu principal, acesse Menu →Geral → SAC 360°.
Caso prefira, utilize o campo Pesquisar (ícone de lupa) e digite SAC 360° para localizar a funcionalidade rapidamente.
2. Selecione o atendimento
Abra o atendimento para o qual deseja programar uma mensagem e clique no ícone de Agendamento de Mensagens, localizado no canto inferior da tela.
3. Configure a mensagem
Elabore a mensagem conforme desejar. Você pode:
Digitar uma mensagem de texto;
Gravar ou anexar um áudio;
Utilizar Tokens para personalização;
Utilizar o recurso de ChatGPT para auxiliar na criação do conteúdo.
Em seguida:
Defina a data do envio;
Defina o horário desejado;
Clique em Agendar.
Observações importantes
As mensagens agendadas serão enviadas mesmo que o atendimento seja resolvido ou retorne para a fila.
É possível anexar uma mídia ou adicionar uma URL.
Ao optar por enviar uma mídia ou URL, não será possível incluir texto na mesma mensagem. É necessário escolher apenas uma das opções.
É possível agendar um Template de WhatsApp API, com a janela de 24h aberta ou fechada
Acompanhamento dos agendamentos
Após realizar o agendamento:
Uma notificação será exibida no ícone de agendamento dentro do atendimento.
Você poderá visualizar todos os envios programados para aquele contato.
O histórico do Lead registrará automaticamente o envio da mensagem agendada.
Ao acessar o registro do agendamento, será possível consultar detalhes adicionais sobre o envio.
Conclusão
O Agendamento de Mensagens da SprintHub proporciona mais controle e organização na comunicação com seus contatos. Com ele, sua equipe pode programar envios estratégicos para os momentos mais adequados, garantindo continuidade no relacionamento, mesmo após a conclusão de um atendimento. Além disso, o registro automático no histórico do Lead oferece mais transparência, rastreabilidade e eficiência na gestão das interações.
