As mensagens agendadas oferecem a praticidade de planejar e programar interações com clientes, proporcionando uma gestão eficiente do atendimento ao cliente ao longo do tempo.
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Para agendar mensagens nos atendimentos do Sac 360° siga o passo a passo:
No menu geral, abra o Sac 360°;
Após escolher qual o atendimento que deseja agendar a mensagem, clique no ícone no canto inferior da tela;
Crie sua mensagem da forma que preferir; Voce pode adicionar tokens ou aprimorar a mensagem com o Chat GPT. Defina a hora que voce deseja que a mensagem seja enviada e em seguida clique em 'Agendar';
Mensagens agendadas serão enviadas mesmo se o atendimento for resolvido, ou voltar para a fila.
Se preferir, adicione uma mídia ou uma URL.
Ao adicionar mídia ou uma URL, a inserção de texto não será possível; a escolha deve ser entre uma ou outra.
Depois de agendar uma mensagem, você verá uma notificação no ícone correspondente na aba de atendimento;
Voce poderá ver agendamentos já programados para o destinatário deste atendimento;
