# SAC 360° - Agendando Mensagens no atendimento

<figure><img src="/files/GuYxk6pTwlxdn6QqyU3t" alt="" width="313"><figcaption></figcaption></figure>

### Para agendar mensagens nos atendimentos do SAC 360° siga o passo a passo:

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">Esse procedimento pode ser realizado em ambos os modos: Lista e Kanban.</mark>
{% endhint %}

* Acesse seu **SAC**: Pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

<figure><img src="/files/6oYDKMKWyMuKGJFkHSKD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após escolher qual o **atendimento** que deseja agendar a mensagem, clique no ícone no canto inferior da tela;&#x20;

<figure><img src="/files/YHkKxD3HbsZskXlWkdeg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Elabore sua mensagem ou áudio como desejar; você pode incluir **Token** ou aprimorá-la com o auxílio do **Chat GPT**. \
Defina a **data** e **hora** que voce deseja que a mensagem seja enviada e em seguida clique em '**Agendar**';

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**As mensagens agendadas serão enviadas mesmo que o atendimento seja resolvido ou retorne para a fila.**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="/files/MxhMxpgT36065sN8UBpB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se preferir, adicione uma **mídia** ou uma **URL**.&#x20;

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Ao adicionar mídia ou uma URL, não será possível inserir texto. A opção deve ser escolhida entre uma ou outra.**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="/files/UQhipv4Kk1fn5iVdEa7A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após agendar uma mensagem, você verá uma notificação no ícone correspondente na aba de atendimento.

<figure><img src="/files/jrUyodhwcOm4SixREhzv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você poderá visualizar os agendamentos já programados para o destinatário deste atendimento.

<figure><img src="/files/Yp9WBlUmuvGL8OWoVKH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No histórico do seu Lead, será registrado o envio da mensagem agendada, proporcionando mais informações e controle.\
Ao clicar no ícone, você poderá acessar mais informações sobre o envio da mensagem agendada.

<figure><img src="/files/4VbGkGJRu2iIBrc3pYjg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO**

Ao utilizar o agendamento de mensagens na SprintHub, você ganha mais eficiência e controle sobre suas comunicações. Com a possibilidade de programar envios para momentos específicos, mesmo após a resolução de atendimentos ou o retorno à fila, sua equipe pode garantir que a mensagem certa será enviada no momento ideal. Além disso, a integração com o histórico de Leads e a facilidade de acesso às informações sobre os envios tornam o processo mais organizado e transparente, otimizando o atendimento e melhorando a experiência do cliente.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360-agendando-mensagens-no-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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