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# SAC 360° - Agendando Mensagens no Atendimento

O recurso de Agendamento de Mensagens permite programar o envio de textos, áudios, mídias ou URLs para um contato em uma data e horário específicos, garantindo mais praticidade e eficiência no acompanhamento dos atendimentos.

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### Como agendar uma mensagem

O procedimento pode ser realizado tanto no modo **Lista** quanto no modo **Kanban**.

#### 1. Acesse o SAC 360°

No menu principal, acesse **Menu →** **Geral → SAC 360°**.

Caso prefira, utilize o campo **Pesquisar** (ícone de lupa) e digite **SAC 360°** para localizar a funcionalidade rapidamente.

#### 2. Selecione o atendimento

Abra o atendimento para o qual deseja programar uma mensagem e clique no ícone de **Agendamento de Mensagens**, localizado no canto inferior da tela.

#### 3. Configure a mensagem

Elabore a mensagem conforme desejar. Você pode:

* Digitar uma mensagem de texto;
* Gravar ou anexar um áudio;
* Utilizar **Tokens** para personalização;
* Utilizar o recurso de **ChatGPT** para auxiliar na criação do conteúdo.

Em seguida:

* Defina a **data** do envio;
* Defina o **horário** desejado;
* Clique em **Agendar**.

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#### Observações importantes

* As mensagens agendadas serão enviadas mesmo que o atendimento seja resolvido ou retorne para a fila.
* É possível anexar uma **mídia** ou adicionar uma **URL**.
* Ao optar por enviar uma mídia ou URL, não será possível incluir texto na mesma mensagem. É necessário escolher apenas uma das opções.
* É possível agendar um Template de WhatsApp API, com a janela de 24h aberta ou fechada
  {% endhint %}

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### Acompanhamento dos agendamentos

Após realizar o agendamento:

* Uma notificação será exibida no ícone de agendamento dentro do atendimento.
* Você poderá visualizar todos os envios programados para aquele contato.
* O histórico do Lead registrará automaticamente o envio da mensagem agendada.
* Ao acessar o registro do agendamento, será possível consultar detalhes adicionais sobre o envio.

<figure><img src="/files/4VbGkGJRu2iIBrc3pYjg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Conclusão

O Agendamento de Mensagens da SprintHub proporciona mais controle e organização na comunicação com seus contatos. Com ele, sua equipe pode programar envios estratégicos para os momentos mais adequados, garantindo continuidade no relacionamento, mesmo após a conclusão de um atendimento. Além disso, o registro automático no histórico do Lead oferece mais transparência, rastreabilidade e eficiência na gestão das interações.


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# Agent Instructions
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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