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# SAC 360° - Dashboard e Relatórios

No relatório do SAC 360°, você poderá acessar dados importantes que mostram o desempenho do seu atendimento ao cliente. Entre esses dados, estão: o número de atendimentos que estão aguardando uma resposta, o número de atendimentos que foram perdidos, a média de horas que cada atendimento leva para ser concluído, e muitos outros indicadores que podem ajudar a melhorar a qualidade, a eficiência e a satisfação do seu serviço.

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Para iniciar, acesse o dashboard do SAC 360° na aba lateral esquerda. Você poderá visualizar um resumo geral do seu relatório.

<figure><img src="/files/qh2jSCtAvDLXgntoCEnQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Você terá acesso a dados relevantes como:*

**Distribuição de Tempo,** ela mostra como os agentes de atendimento distribuem o seu tempo entre os diferentes canais.

**Atendimentos Criados / Hora**, é uma métrica que indica quantos novos atendimentos foram iniciados em cada hora do dia, E muito mais.

<figure><img src="/files/zMxYBmXMXfzU2eh9UxnP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/IcoOUs8EFEX2EpGCIS5I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/m9EC9PS0I8EbNek95Alp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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A seguir, confira as opções de filtros e relatórios que você terá.

1. **Filtro por data**;

<figure><img src="/files/41HZcRkKGnUZULOYDyPy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Filtro por Departamento**;

<figure><img src="/files/8b0MLjMAoSHM2vZwqpUS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Filtro por canal**;

<figure><img src="/files/5z1Zjf8I5QiOzDkB9O4s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Filtro por usuário**;

<figure><img src="/files/RTy9wPEtRJPDxCFj78F6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. **Clique em “Gerar Relatórios Automáticos” e receba seus relatórios por e-mail com dados, gráficos, e análises. Defina as configurações adicionais do seu relatório.**

<figure><img src="/files/p7lW5DYesNLmerbdh09z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Será enviado **automaticamente** por e-mail relatórios de desempenho geral e de usuários específicos.*

<figure><img src="/files/lBE9nqCRfr6h0h4IOVom" alt=""><figcaption><p>Exemplo</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/pGTTyfdcwyEZPNnmn7So" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Escolha a frequência com que os relatórios serão enviados. Você pode escolher múltiplas frequências.
2. Defina quais usuários/departamentos serão utilizados no relatório, e para quais usuários enviaremos o e-mail. Criaremos um relatório para cada conjunto criado.
3. Para obter um relatório adicional, crie um separadamente.
4. Por fim, é só clicar em salvar e sua configuração de envios de relatório por e-mail estará salva!

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### 🌟Pergunte para IA

> **Importante:** Para utilizar esta funcionalidade, é necessário possuir o módulo de **Inteligência Artificial** contratado e ativo em sua conta.

A funcionalidade **Pergunte para IA** permite realizar perguntas sobre as informações exibidas no Dashboard do Caso, auxiliando na análise dos dados de forma rápida e prática.

Com esse recurso, é possível solicitar insights, resumos e interpretações dos indicadores apresentados no dashboard, facilitando a tomada de decisões e a identificação de informações relevantes sobre o atendimento.

Basta clicar na opção **Pergunte para IA**, digitar sua pergunta e aguardar a análise gerada pela inteligência artificial com base nos dados disponíveis no dashboard.

#### Exemplos de perguntas

* Qual foi o principal motivo de contato dos clientes neste período?
* Quais atendentes tiveram maior volume de atendimentos?
* Houve aumento ou redução no tempo médio de atendimento?
* Quais indicadores merecem atenção?
* Gere um resumo dos resultados apresentados neste dashboard.

A IA utilizará exclusivamente os dados exibidos no Dashboard do Caso para gerar as respostas e análises.

<figure><img src="/files/YZNrGJSPbknWv0yehGGt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/LScQzBEb6WgKmJ5pQL8H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Além dos dashboards padrão, o SAC 360º permite a criação de relatórios e dashboards personalizados, possibilitando o acompanhamento dos indicadores mais relevantes para a sua operação. Para saber mais, consulte o artigo abaixo:**&#x20;

{% content-ref url="/pages/nPO9CgaqDTrZIhYcu82l" %}
[Relatórios - SAC](/topicos/analisar/relatorios-e-dashboards-personalizados/relatorios-duvidas-comuns/relatorios-sac.md)
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360-dashboard-e-relatorios.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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