# SAC 360° - Dashboard e Relatórios

No relatório do SAC 360°, você poderá acessar dados importantes que mostram o desempenho do seu atendimento ao cliente. Entre esses dados, estão: o número de atendimentos que estão aguardando uma resposta, o número de atendimentos que foram perdidos, a média de horas que cada atendimento leva para ser concluído, e muitos outros indicadores que podem ajudar a melhorar a qualidade, a eficiência e a satisfação do seu serviço.

Para iniciar, acesse o dashboard do SAC 360° na aba lateral esquerda. Você poderá visualizar um resumo geral do seu relatório.

<figure><img src="/files/QmA6sasZZEGXW9PLIDUl" alt=""><figcaption><p>Modo Lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Kg1ExjqG65XrCByzzTTh" alt=""><figcaption><p>Modo Kanban</p></figcaption></figure>

*Você terá acesso a dados relevantes como:*

**Distribuição de Tempo,** ela mostra como os agentes de atendimento distribuem o seu tempo entre os diferentes canais.

**Atendimentos Criados / Hora**, é uma métrica que indica quantos novos atendimentos foram iniciados em cada hora do dia, E muito mais.

<figure><img src="/files/HnUPPwZsIb88I11KgDhX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2wFqK4X6bt0cgzZFF4DY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A seguir, confira as opções de filtros e relatórios que você terá.

1. **Filtro por data**;

<figure><img src="/files/HTv0YdFymHkUHO4q1Lcw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Filtro por Departamento**;

<figure><img src="/files/p38jfktHUx5LPiEe4Mo2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Filtro por canal**;

<figure><img src="/files/xtqw5JhEfAtLvvDfs6wY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Filtro por usuário**;

<figure><img src="/files/s0HRcojoY6igAzWCGxtp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. **Clique em “Gerar Relatórios Automáticos” e receba seus relatórios por e-mail com dados, gráficos, e análises. Defina as configurações adicionais do seu relatório.**

<figure><img src="/files/wY1rVXDjA6B8s0qkSfm0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Será enviado **automaticamente** por e-mail relatórios de desempenho geral e de usuários específicos.*

<figure><img src="/files/lBE9nqCRfr6h0h4IOVom" alt=""><figcaption><p>Exemplo</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/pGTTyfdcwyEZPNnmn7So" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Escolha a frequência com que os relatórios serão enviados. Você pode escolher múltiplas frequências.
2. Defina quais usuários/departamentos serão utilizados no relatório, e para quais usuários enviaremos o e-mail. Criaremos um relatório para cada conjunto criado.
3. Para obter um relatório adicional, crie um separadamente.
4. Por fim, é só clicar em salvar e sua configuração de envios de relatório por e-mail estará salva!


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-configuracoes-iniciais/sac-360-dashboard-e-relatorios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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