SAC 360° - Dashboard e Relatórios
No relatório do SAC 360°, você poderá acessar dados importantes que mostram o desempenho do seu atendimento ao cliente. Entre esses dados, estão: o número de atendimentos que estão aguardando uma resposta, o número de atendimentos que foram perdidos, a média de horas que cada atendimento leva para ser concluído, e muitos outros indicadores que podem ajudar a melhorar a qualidade, a eficiência e a satisfação do seu serviço.
Para iniciar, acesse o dashboard do SAC 360° na aba lateral esquerda. Você poderá visualizar um resumo geral do seu relatório.
Você terá acesso a dados relevantes como:
Distribuição de Tempo, ela mostra como os agentes de atendimento distribuem o seu tempo entre os diferentes canais.
Atendimentos Criados / Hora, é uma métrica que indica quantos novos atendimentos foram iniciados em cada hora do dia, E muito mais.
A seguir, confira as opções de filtros e relatórios que você terá.
Filtro por data;
Filtro por Departamento;
Filtro por canal;
Filtro por usuário;
Clique em “Gerar Relatórios Automáticos” e receba seus relatórios por e-mail com dados, gráficos, e análises. Defina as configurações adicionais do seu relatório.
Será enviado automaticamente por e-mail relatórios de desempenho geral e de usuários específicos.
Escolha a frequência com que os relatórios serão enviados. Você pode escolher múltiplas frequências.
Defina quais usuários/departamentos serão utilizados no relatório, e para quais usuários enviaremos o e-mail. Criaremos um relatório para cada conjunto criado.
Para obter um relatório adicional, crie um separadamente.
Por fim, é só clicar em salvar e sua configuração de envios de relatório por e-mail estará salva!
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