SAC 360° - Dashboard e Relatórios
No relatório do SAC 360°, você poderá acessar dados importantes que mostram o desempenho do seu atendimento ao cliente. Entre esses dados, estão: o número de atendimentos que estão aguardando uma resposta, o número de atendimentos que foram perdidos, a média de horas que cada atendimento leva para ser concluído, e muitos outros indicadores que podem ajudar a melhorar a qualidade, a eficiência e a satisfação do seu serviço.
Para iniciar, acesse o dashboard do SAC 360° na aba lateral esquerda. Você poderá visualizar um resumo geral do seu relatório.
Você terá acesso a dados relevantes para acompanhar e analisar o desempenho dos atendimentos, como:
Distribuição de Tempo: mostra como os agentes de atendimento distribuem o seu tempo entre os diferentes canais.
Atendimentos Criados / Hora: indica quantos novos atendimentos foram iniciados em cada hora do dia.
Outros indicadores: o dashboard também apresenta diferentes métricas e informações para auxiliar no acompanhamento da operação.
A seguir, confira as opções de filtros e relatórios que você terá.
Filtro por data;
Filtro por Plataformas;
Filtro por Contas;
Filtro por Funis;
Filtro por Etapas;
Filtro por Departamentos;
Filtro por Atendentes
Filtro por Tags;
Filtro por Origem da conversa;
Clique em “Gerar Relatórios Automáticos” e receba seus relatórios por e-mail com dados, gráficos, e análises. Defina as configurações adicionais do seu relatório.
Será enviado automaticamente por e-mail relatórios de desempenho geral e de usuários específicos.
Escolha a frequência com que os relatórios serão enviados. Você pode escolher múltiplas frequências.
Escolha os Filtros. O recorte deste relatório — os mesmos filtros do dashboard. Vazio = toda a operação.
Defina quais usuários/departamentos serão utilizados no relatório, e para quais usuários enviaremos o e-mail. Criaremos um relatório para cada conjunto criado.
Para obter um relatório adicional, crie um separadamente.
Por fim, é só clicar em salvar e sua configuração de envios de relatório por e-mail estará salva!
Também é possível imprimir os relatórios. Para isso, basta clicar no botão Imprimir, disponível no dashboard, para gerar a versão do relatório pronta para impressão.
Indicadores Interativos
Os indicadores apresentados no dashboard são interativos, permitindo clicar em cada um deles para visualizar os Contatos relacionados àquele indicador.
Ações sobre os Contatos
Após clicar em um indicador e visualizar os Contatos relacionados, é possível pesquisar e selecionar os contatos desejados para realizar ações em massa, como:
Inserir em Segmento
Adicionar Tags
Criar Tarefas
Transferir o usuário de atendimento
Exportar
Na barra de ações, também estão disponíveis as opções:
Iniciar
Finalizar
Reabrir
Arquivar
Transferir o usuário de atendimento
Excluir
Personalizando a Visualização
Também é possível editar a visualização dos contatos, selecionando quais colunas deseja exibir. Dessa forma, você pode personalizar a tabela de acordo com as informações que deseja consultar.
Além dos dashboards padrão, o SAC 360º permite a criação de relatórios e dashboards personalizados, possibilitando o acompanhamento dos indicadores mais relevantes para a sua operação. Para saber mais, consulte o artigo abaixo:
Relatórios - SACAtualizado
Isto foi útil?