Webhooks Integrados - Utilizando broadcast para manipular oportunidades

Neste exemplo de uso do broadcast, foi criado um webhook que adiciona ao lead os produtos que ele compra em um e-commerce, por meio de objetos customizados, e, em seguida, atualiza sua etapa no CRM.

Conceito geral do broadcast

O broadcast na Sprinthub é um sinal que pode ser enviado e recebido em diferentes pontos da plataforma, sempre relacionado a um lead. Em uma automação, é necessário que um broadcast seja emitido (por ação) e, em outro ponto, recebido (como um gatilho). Atualmente, os gatilhos e ações de broadcast estão disponíveis em automações de CRM, SAC 360º, chatbots e fluxos de automação.

Funil da loja - criando automação de etapa

O objetivo é que, quando o lead cadastrado no site finalizar um pedido, seja enviado um broadcast que será recebido no CRM e acionará uma automação de etapa. Essa automação tem como gatilho o evento 'Broadcast recebido' e como ação a alteração do funil/etapa da oportunidade. Ao receber o sinal do webhook, o lead identificado, que tiver uma oportunidade na etapa 'Leads Cadastrados', terá sua oportunidade movida para a etapa 'Clientes Ativos'.

Funil E-commerce.

Automação de etapa.

Configuração da automação de etapa 'Receber Broadcast - Compra'.

Webhook de compra realizada

Como exemplo, foi criado e mapeado um webhook que espera receber dados básicos de um pedido, como o carrinho contendo os produtos, seus preços e nomes, o nome do cliente comprador, seu e-mail e WhatsApp.

O carrinho é mapeado como uma lista de objetos, permitindo que, por meio de ações extras, sejam criados múltiplos objetos customizados para o lead, um para cada item da lista.

Será utilizado o campo 'Identificador Para' com o WhatsApp para identificar o lead (caso já exista) na plataforma, através do seu número de WhatsApp.

Mapeamento do webhook.

Mapeamento da lista de objetos carrinho.

Ações Extras do webhook.

Ações Extras do webhook - Ligar objeto customizado.

Ações Extras do webhook - Enviar broadcast.

Simulando disparo de compra

A título de exemplo, será realizado o seguinte disparo por meio do software Postman, no formato mapeado acima.

Requisição feita através do Postman.

Resultado do disparo de compra

Podemos verificar o resultado das automações conferindo se o lead foi movido de etapa, recebeu a mensagem e executou corretamente o webhook, por meio do histórico do lead.

Lead na etapa Clientes Ativos.

Histórico do lead, contendo a execução do webhook, o envio do broadcast e as ações configuradas na automação de etapa.

Objetos customizados de Produto criados.