Neste exemplo de uso do broadcast, foi criado um webhook que adiciona ao lead os produtos que ele compra em um e-commerce, por meio de objetos customizados, e, em seguida, atualiza sua etapa no CRM.
Atualizado
O broadcast na Sprinthub é um sinal que pode ser enviado e recebido em diferentes pontos da plataforma, sempre relacionado a um lead. Em uma automação, é necessário que um broadcast seja emitido (por ação) e, em outro ponto, recebido (como um gatilho). Atualmente, os gatilhos e ações de broadcast estão disponíveis em automações de CRM, SAC 360º, chatbots e fluxos de automação.
O objetivo é que, quando o lead cadastrado no site finalizar um pedido, seja enviado um broadcast que será recebido no CRM e acionará uma automação de etapa. Essa automação tem como gatilho o evento 'Broadcast recebido' e como ação a alteração do funil/etapa da oportunidade. Ao receber o sinal do webhook, o lead identificado, que tiver uma oportunidade na etapa 'Leads Cadastrados', terá sua oportunidade movida para a etapa 'Clientes Ativos'.
Como exemplo, foi criado e mapeado um webhook que espera receber dados básicos de um pedido, como o carrinho contendo os produtos, seus preços e nomes, o nome do cliente comprador, seu e-mail e WhatsApp.
O carrinho é mapeado como uma lista de objetos, permitindo que, por meio de ações extras, sejam criados múltiplos objetos customizados para o lead, um para cada item da lista.
Será utilizado o campo 'Identificador Para' com o WhatsApp para identificar o lead (caso já exista) na plataforma, através do seu número de WhatsApp.
A título de exemplo, será realizado o seguinte disparo por meio do software Postman, no formato mapeado acima.
Podemos verificar o resultado das automações conferindo se o lead foi movido de etapa, recebeu a mensagem e executou corretamente o webhook, por meio do histórico do lead.
