# SAC 360º - Como Configurar um Temporizador

Neste tutorial, você aprenderá a configurar no SprintHub uma automação que aguarde 30 minutos sem resposta do lead e, em seguida, acione automaticamente um agente de IA. Essa configuração é útil para garantir que os atendimentos não fiquem parados por muito tempo na etapa Aguardando.

**1. Acessar o SAC 360**\
Entre no seu painel do SprintHub, acesse o SAC 360

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPvKDhaIyO0GavJhSbCP69NKVOG575KT8FRyg3fXcWl7cxrfcKADV5WuD_NOeujKp1sh_dTeigZV7thojkdFZxHCIScsbqIKyOFjGLVauOQlzA0sRiWoQqCCJxrr_oHdg-tNBLiA?key=N6HgjqtqVBMlFV3yk046dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Criar Nova Automação**\
Dentro do SAC 360, acesse o menu Automações. Clique no botão + Nova automação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXen_PxPo-yQh8Ih9hi6R5IR4anYdql0bN4IGLKd4_0eJgHeYjYHFlhKp8zZQkb4zeySql258OipAGESuAVM7muEMeT3wvd0TjHtnSE55oFBDtRa8fy9rUGdJtiV4HlDJrsORbLt?key=N6HgjqtqVBMlFV3yk046dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Definir Título**\
No campo Título, digite um nome claro e descritivo, como: “Temporizador – Acionar IA após 30 min sem resposta”

* Gatilho - Não será necessário adicionar gatilho para essa automação, pois ela será baseada em condição.
* Condição - Escolha a opção: “A data da última mensagem... – Do lead – Foi há mais de 30 minutos.”
* Ative a opção:\
  SIM para Verificar condições até serem atendidas.\
  Atenção: O intervalo de verificação de condição pode variar dependendo do número de automações em execução no momento. Isso significa que o disparo exato pode ter uma pequena variação no tempo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekNEzvg6GMoJaYThsot3zJdBazTmjfOtgqo3B8Q3qw-3jRDXynTvmNYMMH-Lgq_feWqoz_qz4w-_oE_8047DfeJxp65va7wEErtNEhWp3iQ3oM18UimTR3z6rEAK2yhKEp3UHAfA?key=N6HgjqtqVBMlFV3yk046dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Adicionar Ação**\
Clique em + Ação. Selecione: Iniciar agente de IA.

* Selecione o agente de IA desejado.
* Configure o tempo de espera que o agente terá antes de encerrar caso não haja interação.
* Se deseja que o agente consulte o histórico de mensagens anteriores (recomendado para contexto da conversa).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdcszz-mzz1PUNABwNI1ZcSyeEfJwpyNXo-bvFUY6PiEnYg5Jt8itzyDBzrUehUG4GkYM5a09I25FSkT7p4MROs8gxK3hK2CKXMs_U5b4DfRDbXvKqRC3en8Tem8HbdAqn7UTMp?key=N6HgjqtqVBMlFV3yk046dQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**5. Definir Status do atendimento e Salve a automação**

* Configure para que a automação seja executada apenas quando o atendimento estiver com o status: **AGUARDANDO.**\
  Isso garante que o fluxo atue apenas nos atendimentos que ainda não foram iniciados por humanos. Por fim, salve a automação.

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### Recomendação Importante

Antes de ativar essa automação em leads reais, recomendamos realizar testes internos usando leads fictícios ou de teste. Isso garante que:

* As condições estão sendo verificadas corretamente.
* O tempo de disparo está adequado.
* O agente de IA está atuando conforme o esperado.

Assim, você evita iniciar a automação de forma equivocada e garante uma experiência positiva para seus leads.

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