SAC 360º - Como Configurar um Temporizador

Neste tutorial, você aprenderá a configurar no SprintHub uma automação que aguarde 30 minutos sem resposta do lead e, em seguida, acione automaticamente um agente de IA. Essa configuração é útil para garantir que os atendimentos não fiquem parados por muito tempo na etapa Aguardando.

1. Acessar o SAC 360 Entre no seu painel do SprintHub, acesse o SAC 360

2. Criar Nova Automação Dentro do SAC 360, acesse o menu Automações. Clique no botão + Nova automação.

3. Definir Título No campo Título, digite um nome claro e descritivo, como: “Temporizador – Acionar IA após 30 min sem resposta”

• Gatilho - Não será necessário adicionar gatilho para essa automação, pois ela será baseada em condição.

• Condição - Escolha a opção: “A data da última mensagem... – Do lead – Foi há mais de 30 minutos.”

• Ative a opção: SIM para Verificar condições até serem atendidas. Atenção: O intervalo de verificação de condição pode variar dependendo do número de automações em execução no momento. Isso significa que o disparo exato pode ter uma pequena variação no tempo.

4. Adicionar Ação Clique em + Ação. Selecione: Iniciar agente de IA.

• Selecione o agente de IA desejado.

• Configure o tempo de espera que o agente terá antes de encerrar caso não haja interação.

• Se deseja que o agente consulte o histórico de mensagens anteriores (recomendado para contexto da conversa).

5. Definir Status do atendimento e Salve a automação

• Configure para que a automação seja executada apenas quando o atendimento estiver com o status: AGUARDANDO. Isso garante que o fluxo atue apenas nos atendimentos que ainda não foram iniciados por humanos. Por fim, salve a automação.

Recomendação Importante

Antes de ativar essa automação em leads reais, recomendamos realizar testes internos usando leads fictícios ou de teste. Isso garante que:

• As condições estão sendo verificadas corretamente.

• O tempo de disparo está adequado.

• O agente de IA está atuando conforme o esperado.

Assim, você evita iniciar a automação de forma equivocada e garante uma experiência positiva para seus leads.