Fluxo de Automação - Executando Chatbot

Imagine que você deseja enviar mensagens de um chatbot para leads específicos, mesmo sem uma conversa previamente iniciada no SAC.

Com esse fluxo, é possível disparar automaticamente um chatbot para contatos que atendam critérios definidos por você.

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Pré-requisitos

Antes de configurar a automação, será necessário:

• Criar um chatbot

• Criar um segmento

• Criar uma tag

Consulte os artigos específicos de cada configuração caso precise realizar essas etapas antes.

Chatbot - Primeiros PassosSegmentosTags

Configuração do fluxo

Acesse:

Menu → Relacionar → Fluxo de Automações Ou digite a função em Encontrar serviços.

1. Clique em Criar nova automação

2. Adicione as condições desejadas:

   • Contato pertence ao segmento X

   • Contato possui a tag Y

Observação: Caso deseje utilizar campos de condição de Oportunidades, Tarefas e/ou Atendimentos, é necessário indicá-los no Seletor Automático. Para conhecer mais sobre essa funcionalidade, consulte o artigo abaixo.

Seletores Automáticos

1. Configure a ação:

• Executar Chatbot

• Selecione o chatbot desejado

1. Salve e ative a automação.

Como funciona este cenário

Neste exemplo, a automação será executada apenas para leads que:

• Estão dentro de um segmento específico

• Possuem uma tag determinada

Somente os contatos que atenderem essas condições receberão o chatbot enviado pelo fluxo.

Outras possibilidades de uso

Esse é apenas um exemplo com segmentos + tags, mas o recurso pode ser utilizado em diversos outros cenários de condições, como:

• Contatos com responsável específico

• Leads em determinada etapa do funil

• Contatos com campos personalizados preenchidos

• Origem de captura específica

• Regras combinadas com múltiplas condições

Isso permite criar automações mais estratégicas conforme sua operação.

Alerta

Mesmo que a automação seja pausada posteriormente, contatos que já iniciaram a interação com o chatbot continuarão executando as ações previstas dentro dele até a conclusão do fluxo.

Pausar a automação impede novas entradas no fluxo, mas não interrompe execuções já iniciadas.