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# Automação de SAC 360° - Mudando o Proprietário pelo Lead ao transferir

Neste artigo, vamos explorar como criar uma automação que, ao transferir o atendimento, muda o proprietário pelo lead, utilizando as funcionalidades da SprintHub.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FtwHkSO9PgrX3DTalHvPJ%2Fundraw_Reminder_re_fe15.png?alt=media&amp;token=fd32e32f-4a83-4af2-beaf-01b8de7de30b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Passo a Passo para criar a automação

**1. Acessar a Plataforma SprintHub**

Primeiramente, faça login na sua conta da SprintHub e navegue até a seção de automações. Isso pode ser feito clicando no ícone de automações no menu lateral esquerdo.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FcpgoLm6tYcPX0dVRgIMl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=29ac30de-7cbd-494a-b921-36e15056423c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**2. Criar uma Nova Automação**

Clique no botão "+ Nova automação" para começar a configurar sua nova regra de automação.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FsDQ3pBoH0YCZg9OU4us1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=52a55548-29cc-4175-8d09-96fd8aab07c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Definir o Gatilho**

Selecione o gatilho que irá iniciar a automação. Neste caso, o gatilho será "O responsável do atendimento for atualizado". Isso significa que a automação será ativada sempre que o responsável pelo atendimento de um lead for alterado. Deixe vazio se for qualquer usuário

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FkPbG0D6pVk7FWQgxAcLd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1826c837-9842-477b-a227-710871f7cc89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Configurar as Condições (Opcional)**

Em seguida, adicione condições para especificar quando a automação deve ser executada.

* **Adicionar Condição 1:** Verifique se o lead possui uma tag específica.
  * Configure como: "O lead possui uma tag?" e selecione "Sim".
* **Adicionar Condição 2:** Verifique se o lead participa de um segmento específico.
  * Configure como: "O lead participa de um segmento?" e selecione "Sim".

Essas condições garantem que a automação só será executada para leads que atendem a esses critérios específicos.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fz0YDot1VEFGPACOaplS8%2FWhatsApp%20Image%202024-06-13%20at%2015.31.26.jpeg?alt=media&amp;token=dbc72a9d-12aa-44d4-b273-5d9f526ac80d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**5. Verificar Condições até serem Atendidas**

Ative a opção "Verificar condições até serem atendidas" se desejar que o sistema continue verificando as condições até que todas sejam satisfeitas. Neste exemplo, deixaremos essa opção desativada.

**6. Adicionar Ação**

Agora, adicione a ação que será realizada quando as condições forem atendidas.

* **Nova Ação:** Selecione "Mudar permissões de acesso ao lead".
  * Descrição: Insira uma descrição clara, como "Mudar permissões de acesso ao lead".

Essa ação irá alterar as permissões de acesso ao lead, garantindo que o novo proprietário tenha as permissões adequadas para continuar o atendimento.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FHAJxWafa1yQDtQrgvmWq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a12b9804-eb92-4ba7-bf61-fb41049bd819" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F2p9S7nCXJBWIoB48ondX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=97758353-f8c3-46f9-b584-8eeb50d99168" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**7. Configurar a Repetição de Ações**

Determine se as ações dessa automação devem ser repetidas várias vezes enquanto um atendimento se mantém em um dos status configurados. Neste exemplo, escolheremos "Sem Repetições".

**8. Salvar e Ativar a Automação**

Após configurar todas as condições e ações, revise sua automação para garantir que tudo está correto. Em seguida, clique em "Salvar" para ativar sua nova automação.

#### Conclusão

Criar uma automação eficiente na SprintHub pode transformar significativamente a gestão de atendimento ao cliente na sua empresa. Ao configurar uma automação que muda o proprietário pelo lead ao transferir o atendimento, você garante que cada lead é tratado com a atenção e personalização necessárias. Siga os passos descritos acima para implementar essa automação e observe melhorias na eficiência do seu SAC 360.