Chatbot - Lógica de Saída do Bloco de Condição: Quando o "Não" é a Saída Positiva

Na automação de fluxos/chatbots, o bloco de condição é responsável por direcionar os leads com base em regras definidas. Mas e quando queremos que a saída positiva aconteça quando algo não ocorre?

Isso é totalmente possível, e depende de como a condição foi configurada.

Exemplo:

Você criou a seguinte condição:

• Condição configurada: “O lead possui uma oportunidade?”

• Operador escolhido: NÃO (ou seja, “O lead não possui uma oportunidade”).

• Ação esperada: Quando essa condição for verdadeira (ou seja, o lead realmente não possui uma oportunidade), ele deve seguir pela saída positiva.

Como funciona a lógica nesse caso?

A lógica pode ser entendida assim:

• A saída positiva é ativada quando a condição configurada for VERDADEIRA.

• A saída negativa é ativada quando a condição configurada for FALSA.

Dica importante 💡

A chave para entender isso está no jeito que você escreve/configura a condição:

• Se você escreve a condição de forma afirmativa, como “O lead possui oportunidade?”, então a saída positiva será acionada quando ele possuir.

• Mas se você escreve a condição de forma negativa, como “O lead não possui oportunidade?”, então a saída positiva será acionada quando ele de fato não possuir.

Conclusão

A saída positiva não significa sempre que a resposta é “Sim” para o enunciado original, mas sim que a condição completa configurada é verdadeira. Então, se a condição que você configurou é "O lead não possui oportunidade" e isso for verdade, a saída positiva será seguida.