SAC 360° - Respostas Rápidas

Respostas rápidas são mensagens pré-definidas que permitem otimizar o atendimento ao cliente, proporcionando agilidade, padronização e eficiência nas interações. Elas podem ser utilizadas em diferentes momentos do funil de atendimento, facilitando a comunicação em situações recorrentes ou estratégicas.

Na SprintHub, é possível criar respostas rápidas de forma personalizada, utilizando diferentes tipos de conteúdo, como:

• Textos com tokens dinâmicos (que personalizam automaticamente informações como nome do cliente, produto, prazo, etc.)

• Imagens

• Áudios

• Documentos

📊 Organização por Funil e Etapa

As respostas rápidas podem ser organizadas de acordo com o funil de atendimento e suas respectivas etapas, garantindo que cada mensagem esteja adequada ao momento da jornada do cliente — desde o primeiro contato até o pós-venda.

🔐 Permissões de Acesso

A plataforma também permite configurar permissões de acesso às respostas rápidas, determinando quais usuários ou equipes podem visualizar, editar ou utilizar determinadas respostas. Isso contribui para manter a organização, segurança e alinhamento das informações.

No vídeo a seguir, você acompanha o passo a passo para configurar suas Respostas Rápidas na SprintHub.

CONCLUSÃO:

A utilização de Respostas Rápidas é uma estratégia essencial para otimizar o atendimento, garantindo agilidade, padronização e uma experiência mais eficiente para o cliente. Com a possibilidade de personalizar mensagens utilizando textos com tokens, imagens, áudios e documentos, e organizá-las por funil, etapa de atendimento e permissões de acesso, a SprintHub oferece uma solução completa para equipes que buscam produtividade sem abrir mão da qualidade no relacionamento.

Além de reduzir o tempo de resposta e evitar erros, as Respostas Rápidas fortalecem o alinhamento da comunicação da equipe e melhoram a percepção do cliente em cada ponto de contato.

Aproveite esse recurso e transforme a rotina do seu atendimento!