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# SAC 360° - Alerta de Atraso

### O que é o Alerta de Atraso?

O **Alerta de Atraso** é um recurso do SAC 360° que ajuda a equipe a identificar atendimentos que ultrapassaram o prazo definido para resposta ou resolução.

Com esse recurso, os atendimentos atrasados ficam destacados visualmente, facilitando o acompanhamento das demandas pendentes e permitindo ações mais rápidas para evitar impactos na experiência do cliente.

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### Como funciona?

O **Tempo Máximo** é utilizado para definir o limite aceitável para o **Tempo em Espera** e/ou **Tempo em Atendimento** de um chamado.

Quando esse limite é ultrapassado, o sistema gera um **Alerta de Atraso**, permitindo que os atendentes e gestores identifiquem rapidamente os atendimentos que necessitam de atenção prioritária.

Os atendimentos sinalizados podem ser visualizados tanto no **Modo Lista** quanto no **Modo Kanban**, facilitando o acompanhamento operacional das filas de atendimento.

Além disso, o **Tempo Máximo** também é utilizado nos cálculos dos indicadores e métricas dos **Dashboards do SAC 360°**, possibilitando o monitoramento do desempenho da equipe, da quantidade de atendimentos em atraso e do cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

<figure><img src="/files/wraQsZKkdGkCNyfn5HUb" alt="Modo Lista"><figcaption><p>Modo Lista</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4gNXepZ5wMzlQIefKqIf" alt="Modo Kanban"><figcaption><p>Modo Kanban</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/IXLxeOa4LYXsKLA5PAQN" alt=""><figcaption><p>Dashboard</p></figcaption></figure>

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### Benefícios do Alerta de Atraso

* Identificação rápida de atendimentos pendentes.
* Melhor controle dos prazos de atendimento.
* Redução de atrasos e gargalos operacionais.
* Acompanhamento mais eficiente da equipe.
* Melhoria na qualidade e agilidade do atendimento ao cliente.

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### Conclusão

O **Alerta de Atraso** é uma ferramenta essencial para manter o controle dos atendimentos dentro dos prazos estabelecidos. Com ele, sua equipe consegue agir de forma mais proativa, aumentando a produtividade e garantindo uma melhor experiência para os clientes.


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# Agent Instructions
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