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# SAC 360° - Atendimento após 24h

<figure><img src="/files/6zjkovH3OQ6lmTGevTNR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dentro do SAC 360°, é possível recuperar os atendimentos anteriores ao prazo de 24 horas. Vamos explicar o processo passo a passo a seguir.

{% hint style="danger" %}
Lembrete: Ao realizar o procedimento de "Template de Mensagens", você pode manter o atendimento, e quando o lead responder, o atendimento estará disponível novamente.
{% endhint %}

Quando o atendimento apresentar essa mensagem e for feito via WhatsApp API, é possível executar o seguinte procedimento:<br>

<figure><img src="/files/bjQdj1RbrCZa6FrdgIU9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em **"Templates de Mensagens"**, você pode tanto usar um template existente quanto cadastrar um **"Novo Template"**.

<figure><img src="/files/vp1ohT2DRZzxYxTmhcMw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Nome":** Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente. Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto \_).

**"Modelo de Mensagem Interativa":** Caso marque essa opção, você é obrigado a adicionar botões de ação. Ao enviar, não é necessário aprovação da Meta. Esse modelo não irá funcionar **fora** da janela de 24h, porém, modelo de mensagem interativa não é cobrado.

<figure><img src="/files/K6S27at3DgDPD8qbhJQ5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Idioma":** Qual linguagem gostaria de utilizar.

**"Categoria":** Teriamos as três opções abaixo:\
\
![](/files/50So5B3rsVAtWNHUpwB1)

**"Cabeçalho":** Temos quatro opções para uma utilização mais eficaz.

<figure><img src="/files/sHwXRb8ndpMkIuDAYZBW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/GoqxPtTged28221bvONY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/31Sz0RcQDkyn5DWyOaNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CewcvNL7S4t2kLsvywyg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Corpo":** Poderá colocar o seu texto de mensagem:

<figure><img src="/files/OhMpzLjM9DalMjBgil8X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nQO2CuZsDe54kYwKwDjW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Rodapé":** Use o rodapé para inserir informações extras no final da mensagem.

<figure><img src="/files/DogQXRhxM1VZMqkGAQQC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/qJ6WxZsVsuOmVPVCjGFq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Ações":** Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.

<figure><img src="/files/rqhrq7rTJyS7zO2kUkHu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JXwWcGcVJ7H5bMZ0aQev" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realizando o procedimento acima, somente clicar em " Enviar para Aprovação"&#x20;

<figure><img src="/files/9gRTIm56XmBXxzWcoQcu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela principal dos templates, é possível visualizar todos os seus modelos e rascunhos, verificar seus status e realizar ações como enviar, editar ou remover.

<figure><img src="/files/QCzeTSgJcr0YPDAJ6l1w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Lembrando que os "Templates de Mensagens" de Instagram e Facebook estão em Produção!
{% endhint %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/templates-de-mensagens/quais-sao-os-motivos-que-levam-a-rejeicao-de-um-template>" %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/templates-de-mensagens/qual-e-o-prazo-medio-para-a-aprovacao-de-um-template>" %}


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