SAC 360° - Atendimento após 24h

Dentro do SAC 360°, é possível recuperar os atendimentos anteriores ao prazo de 24 horas. Vamos explicar o processo passo a passo a seguir.

Lembrete: Ao realizar o procedimento de "Template de Mensagens", você pode manter o atendimento, e quando o lead responder, o atendimento estará disponível novamente.

Quando o atendimento apresentar essa mensagem e for feito via WhatsApp API, é possível executar o seguinte procedimento:

Ao clicar em "Templates de Mensagens", você pode tanto usar um template existente quanto cadastrar um "Novo Template".

"Nome": Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente. Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto _).

"Modelo de Mensagem Interativa": Caso marque essa opção, você é obrigado a adicionar botões de ação. Ao enviar, não é necessário aprovação da Meta. Esse modelo não irá funcionar fora da janela de 24h, porém, modelo de mensagem interativa não é cobrado.

"Idioma": Qual linguagem gostaria de utilizar.

"Cabeçalho": Temos quatro opções para uma utilização mais eficaz.

"Corpo": Poderá colocar o seu texto de mensagem:

"Rodapé": Use o rodapé para inserir informações extras no final da mensagem.

"Ações": Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.

Realizando o procedimento acima, somente clicar em " Enviar para Aprovação"

Na tela principal dos templates, é possível visualizar todos os seus modelos e rascunhos, verificar seus status e realizar ações como enviar, editar ou remover.

Lembrando que os "Templates de Mensagens" de Instagram e Facebook estão em Produção!