# SAC 360° - Atendimento após 24h

<figure><img src="/files/6zjkovH3OQ6lmTGevTNR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dentro do SAC 360°, é possível recuperar os atendimentos anteriores ao prazo de 24 horas. Vamos explicar o processo passo a passo a seguir.

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Lembrete: Ao realizar o procedimento de "Template de Mensagens", você pode manter o atendimento, e quando o lead responder, o atendimento estará disponível novamente.
{% endhint %}

Quando o atendimento apresentar essa mensagem e for feito via WhatsApp API, é possível executar o seguinte procedimento:<br>

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Ao clicar em **"Templates de Mensagens"**, você pode tanto usar um template existente quanto cadastrar um **"Novo Template"**.

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**"Nome":** Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente. Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto \_).

**"Modelo de Mensagem Interativa":** Caso marque essa opção, você é obrigado a adicionar botões de ação. Ao enviar, não é necessário aprovação da Meta. Esse modelo não irá funcionar **fora** da janela de 24h, porém, modelo de mensagem interativa não é cobrado.

<figure><img src="/files/K6S27at3DgDPD8qbhJQ5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Idioma":** Qual linguagem gostaria de utilizar.

**"Categoria":** Teriamos as três opções abaixo:\
\
![](/files/50So5B3rsVAtWNHUpwB1)

**"Cabeçalho":** Temos quatro opções para uma utilização mais eficaz.

<figure><img src="/files/sHwXRb8ndpMkIuDAYZBW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/GoqxPtTged28221bvONY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/31Sz0RcQDkyn5DWyOaNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CewcvNL7S4t2kLsvywyg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Corpo":** Poderá colocar o seu texto de mensagem:

<figure><img src="/files/OhMpzLjM9DalMjBgil8X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nQO2CuZsDe54kYwKwDjW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Rodapé":** Use o rodapé para inserir informações extras no final da mensagem.

<figure><img src="/files/DogQXRhxM1VZMqkGAQQC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/qJ6WxZsVsuOmVPVCjGFq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**"Ações":** Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.

<figure><img src="/files/rqhrq7rTJyS7zO2kUkHu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JXwWcGcVJ7H5bMZ0aQev" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Realizando o procedimento acima, somente clicar em " Enviar para Aprovação"&#x20;

<figure><img src="/files/9gRTIm56XmBXxzWcoQcu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na tela principal dos templates, é possível visualizar todos os seus modelos e rascunhos, verificar seus status e realizar ações como enviar, editar ou remover.

<figure><img src="/files/QCzeTSgJcr0YPDAJ6l1w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Lembrando que os "Templates de Mensagens" de Instagram e Facebook estão em Produção!
{% endhint %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/templates-de-mensagens/quais-sao-os-motivos-que-levam-a-rejeicao-de-um-template>" %}

{% embed url="<https://docs.sprinthub.com/duvidas-comuns/templates-de-mensagens/qual-e-o-prazo-medio-para-a-aprovacao-de-um-template>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360-atendimento-apos-24h.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.