SAC 360º - WhatsApp Desconectado!

Se você tentou enviar uma mensagem pelo SAC 360º e o envio não foi realizado, o primeiro passo é verificar se a conta de WhatsApp está conectada.

Quando o WhatsApp estiver desconectado, será exibido um ícone de ponto de exclamação piscando na parte superior do SAC 360º, indicando que a conexão foi perdida e que o envio de mensagens está indisponível.

Importante: Enquanto o WhatsApp permanecer desconectado, não será possível enviar ou receber mensagens pelo SAC 360º.

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O que pode causar a desconexão?

A conectividade do WhatsApp pode ser afetada por diversos fatores, como:

• Longos períodos de inatividade do aparelho;

• Falta de conexão com a internet;

• Celular desligado ou sem bateria;

• Fechamento forçado do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business;

• Perda da sincronização entre o aparelho e a SprintHub.

Como evitar desconexões?

Para manter o WhatsApp sincronizado com a SprintHub, recomendamos que:

• Mantenha o celular sempre ligado e com bateria suficiente;

• Garanta que o aparelho esteja conectado à internet;

• Deixe o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business aberto em segundo plano;

• Evite configurações de economia de bateria que possam interromper a execução do aplicativo.

Problemas na Integração com o WhatsApp Web: O Que Fazer?

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Como reconectar?

Ao identificar o ícone de alerta no SAC 360º, realize a reconexão da sua conta de WhatsApp conforme o procedimento utilizado pela sua integração (WhatsApp Web, Z-API, UAZAPI ou outra).

Após a reconexão, aguarde alguns instantes para que a sincronização seja restabelecida antes de realizar novos envios.

Integrações - Z-APIIntegrações - uazapiGO

Dica: Caso a desconexão aconteça com frequência, verifique as condições da conexão de internet do aparelho e as configurações de economia de energia do sistema operacional.