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# SAC 360º - WhatsApp Desconectado!

Se você tentou enviar uma mensagem pelo **SAC 360º** e o envio não foi realizado, o primeiro passo é verificar se a conta de **WhatsApp** está conectada.

Quando o WhatsApp estiver desconectado, será exibido um **ícone de ponto de exclamação piscando** na parte superior do SAC 360º, indicando que a conexão foi perdida e que o envio de mensagens está indisponível.

> **Importante:** Enquanto o WhatsApp permanecer desconectado, não será possível enviar ou receber mensagens pelo SAC 360º.

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### O que pode causar a desconexão?

A conectividade do WhatsApp pode ser afetada por diversos fatores, como:

* Longos períodos de inatividade do aparelho;
* Falta de conexão com a internet;
* Celular desligado ou sem bateria;
* Fechamento forçado do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business;
* Perda da sincronização entre o aparelho e a SprintHub.

### Como evitar desconexões?

Para manter o WhatsApp sincronizado com a SprintHub, recomendamos que:

* Mantenha o celular sempre ligado e com bateria suficiente;
* Garanta que o aparelho esteja conectado à internet;
* Deixe o aplicativo **WhatsApp** ou **WhatsApp Business** aberto em segundo plano;
* Evite configurações de economia de bateria que possam interromper a execução do aplicativo.

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[Problemas na Integração com o WhatsApp Web: O Que Fazer?](/estrategias/whatsapp/problemas-com-whatsapp/problemas-na-integracao-com-o-whatsapp-web-o-que-fazer.md)
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### Como reconectar?

Ao identificar o ícone de alerta no SAC 360º, realize a reconexão da sua conta de WhatsApp conforme o procedimento utilizado pela sua integração (WhatsApp Web, Z-API, UAZAPI ou outra).

Após a reconexão, aguarde alguns instantes para que a sincronização seja restabelecida antes de realizar novos envios.

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[Integrações - Z-API](/topicos/integracoes/integracoes-z-api.md)
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[Integrações - uazapiGO](/topicos/integracoes/integracoes-uazapigo.md)
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> **Dica:** Caso a desconexão aconteça com frequência, verifique as condições da conexão de internet do aparelho e as configurações de economia de energia do sistema operacional.


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