SAC 360º - Grupos Ignorados

Na SprintHub, é possível bloquear grupos diretamente no SAC 360º para manter a organização, evitar interrupções indesejadas e garantir uma comunicação mais eficiente com seus Leads e Contatos.

Por que ignorar grupos?

Ignorar grupos pode ser útil em diferentes situações, como:

• Grupos que não exigem atendimento ativo, como grupos internos ou de testes;

• Evitar sobrecarga de mensagens irrelevantes no SAC;

• Filtrar interações indesejadas, como spam ou mensagens automáticas de grupos externos;

• Manter o foco nos atendimentos prioritários, organizando melhor sua equipe de atendimento;

• Evitar duplicidade de informações quando os mesmos Leads participam de diferentes canais/grupos.

Essa funcionalidade está disponível tanto no modo Lista quanto no modo Kanban do SAC 360º.

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Como bloquear grupos no SAC 360º

Siga o passo a passo abaixo para ignorar um grupo:

1. Acesse o SAC 360º por meio do menu “Encontrar Serviços” ou digitando o nome direto na busca.

2. Abra o atendimento referente ao grupo que deseja bloquear.

3. Clique em “Opções do Atendimento” (ícone de três pontos ...);

4. Selecione o ícone de muro "Ignorar Grupo";

5. Informe o motivo do bloqueio no campo indicado;

6. Ao confirmar, o ID do grupo será adicionado à lista de bloqueados, impedindo o envio e recebimento de mensagens desse grupo;

7. Clique em “Bloquear” para finalizar.

Visualizando e gerenciando Grupos Ignorados

Para consultar e gerenciar os grupos já ignorados:

1. Acesse “Configurações” no menu lateral;

2. Clique na opção “Grupos Ignorados”;

3. Você verá uma lista com as seguintes informações:

• ID do grupo

• Nome do grupo

• Motivo do bloqueio

• Ignorado por (exibindo a foto e dados do usuário responsável)

• Data e hora em que o grupo foi bloqueado

1. Caso deseje reativar a comunicação com algum grupo, clique no ícone de lixeira vermelha 🗑️para remover o bloqueio.

CONCLUSÃO

Ignorar grupos no SAC 360º é uma funcionalidade estratégica para manter a produtividade e organização da equipe de atendimento, filtrando o que realmente precisa de atenção. Ao utilizar essa ferramenta, sua operação ganha eficiência, reduz ruídos e mantém o foco em interações relevantes com seus Leads e Contatos.