# SAC 360º - Grupos Ignorados

Na SprintHub, é possível bloquear grupos diretamente no SAC 360º para manter a organização, evitar interrupções indesejadas e garantir uma comunicação mais eficiente com seus Leads e Contatos.

### Por que ignorar grupos?

Ignorar grupos pode ser útil em diferentes situações, como:

* **Grupos que não exigem atendimento ativo**, como grupos internos ou de testes;
* **Evitar sobrecarga de mensagens irrelevantes** no SAC;
* **Filtrar interações indesejadas**, como spam ou mensagens automáticas de grupos externos;
* **Manter o foco nos atendimentos prioritários**, organizando melhor sua equipe de atendimento;
* **Evitar duplicidade de informações** quando os mesmos Leads participam de diferentes canais/grupos.

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Essa funcionalidade está disponível tanto no modo **Lista** quanto no modo **Kanban** do SAC 360º.
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### Como bloquear grupos no SAC 360º

Siga o passo a passo abaixo para ignorar um grupo:

1. Acesse o **SAC 360º** por meio do menu “Encontrar Serviços” ou digitando o nome direto na busca.
2. Abra o atendimento referente ao grupo que deseja bloquear.
3. Clique em “**Opções do Atendimento**” (ícone de três pontos ...);
4. Selecione o **ícone de muro "Ignorar Grupo"**;
5. Informe o **motivo do bloqueio** no campo indicado;
6. Ao confirmar, o **ID do grupo será adicionado à lista de bloqueados**, impedindo o envio e recebimento de mensagens desse grupo;
7. Clique em **“Bloquear”** para finalizar.

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### Visualizando e gerenciando Grupos Ignorados

Para consultar e gerenciar os grupos já ignorados:

1. Acesse **“Configurações”** no menu lateral;
2. Clique na opção **“Grupos Ignorados”**;
3. Você verá uma lista com as seguintes informações:

* **ID do grupo**
* **Nome do grupo**
* **Motivo do bloqueio**
* **Ignorado por (exibindo a foto e dados do usuário responsável)**
* **Data e hora em que o grupo foi bloqueado**

4. Caso deseje reativar a comunicação com algum grupo, clique no **ícone de lixeira vermelha** 🗑️para remover o bloqueio.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc8O8KadL-VuwLZutur-rffoZXC6SFykaG1Lpc36uc-x2YC9ce8RwrL8C2u0N1otQpZOqYv5bzfBOmwocMRM3N3xTN_ulsAkFIEOv9L12kd8uLPtfsD_q1v-ICnl24fny_NYtIGHA?key=E4Kz9J2RwZ0bAwyxKfUcOA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO**

Ignorar grupos no SAC 360º é uma funcionalidade estratégica para manter a produtividade e organização da equipe de atendimento, filtrando o que realmente precisa de atenção. Ao utilizar essa ferramenta, sua operação ganha eficiência, reduz ruídos e mantém o foco em interações relevantes com seus Leads e Contatos.


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