SAC 360º - Gatilhos de "O lead enviou uma mensagem"

O Lead Enviou uma Mensagem...

Esse gatilho é ativado quando um lead envia uma mensagem. A partir desse ponto de partida, várias condições podem ser configuradas para definir ações específicas. Vamos explorar algumas dessas condições:

1 - Igual a ou é exatamente a mesma mensagem

Este gatilho é útil quando você deseja que uma ação específica ocorra apenas quando a mensagem do lead corresponde exatamente a um texto predefinido. Por exemplo, se você tiver uma promoção especial e quiser que uma resposta automática seja enviada quando alguém enviar a mensagem "Quero participar da promoção".

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead é exatamente "Quero participar da promoção".

• Ação: Enviar uma resposta automática com os detalhes da promoção.

2 - Contém, uma palavra específica ou uma frase inteira

Este gatilho é ativado quando a mensagem do lead contém uma palavra específica ou uma frase inteira. É uma maneira flexível de rastrear interesse em determinados tópicos ou produtos sem precisar da correspondência exata de texto.

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead contém a palavra "preço".

• Ação: Enviar um link para a página de preços do seu site.

3 - Cumpre a Expressão Regular

Expressões regulares (regex) são padrões utilizados para combinar sequências de caracteres em textos. Utilizar expressões regulares como gatilho permite uma grande flexibilidade para identificar padrões complexos de mensagens.

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead cumpre a expressão regular \b\d{5}\b (que corresponde a um CEP de 5 dígitos).

• Ação: Enviar uma mensagem automática solicitando o endereço completo do lead.

4 - Não Cumpre.

Essa condição é ativada quando a mensagem do lead não cumpre um critério específico, como não conter uma palavra ou frase, ou não corresponder a uma expressão regular.

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead não contém a palavra "cancelar".

• Ação: Prosseguir com o fluxo normal de atendimento ao cliente.

5 - Diferente de , que difere de um texto.

Essa condição é útil quando você precisa que uma ação ocorra apenas quando a mensagem do lead é diferente de um texto específico. Pode ser usada para evitar respostas automáticas repetidas em situações comuns.

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead é diferente de "Olá".

• Ação: Enviar uma mensagem personalizada de saudação.

6- Começando ou Terminando com.

Esses gatilhos são ativados quando a mensagem do lead começa ou termina com um texto específico. São úteis para identificar rapidamente a intenção do lead baseada na estrutura da mensagem.

Exemplo de uso:

• Condição: A mensagem do lead começa com "Quero saber sobre".

• Ação: Direcionar o lead para um agente especializado em informações de produtos.

Conclusão

Os gatilhos de mensagens no SprintHub são uma poderosa ferramenta para automatizar interações e melhorar a experiência do cliente. Ao configurar corretamente os gatilhos como "O lead enviou uma mensagem...", você pode garantir que cada mensagem recebida seja tratada de maneira eficiente e personalizada, aumentando a satisfação do cliente e otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe. Explore as várias possibilidades e veja como elas podem transformar sua estratégia de comunicação.