> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360o-gatilhos-de-o-lead-enviou-uma-mensagem.md).

# SAC 360º - Gatilhos de "O lead enviou uma mensagem"

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FPM1JKxQgkZo7llKWHln2%2Fundraw_Font_re_efri.png?alt=media&amp;token=9f8e0237-259f-41e8-9d3f-8b5823a41f56" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O Lead Enviou uma Mensagem...

Esse gatilho é ativado quando um lead envia uma mensagem. A partir desse ponto de partida, várias condições podem ser configuradas para definir ações específicas. Vamos explorar algumas dessas condições:

#### 1 - Igual a ou é exatamente a mesma mensagem

Este gatilho é útil quando você deseja que uma ação específica ocorra apenas quando a mensagem do lead corresponde exatamente a um texto predefinido. Por exemplo, se você tiver uma promoção especial e quiser que uma resposta automática seja enviada quando alguém enviar a mensagem "Quero participar da promoção".

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead é exatamente "Quero participar da promoção".
* **Ação:** Enviar uma resposta automática com os detalhes da promoção.

#### 2 - Contém, uma palavra específica ou uma frase inteira

Este gatilho é ativado quando a mensagem do lead contém uma palavra específica ou uma frase inteira. É uma maneira flexível de rastrear interesse em determinados tópicos ou produtos sem precisar da correspondência exata de texto.

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead contém a palavra "preço".
* **Ação:** Enviar um link para a página de preços do seu site.

#### 3 - Cumpre a Expressão Regular

Expressões regulares (regex) são padrões utilizados para combinar sequências de caracteres em textos. Utilizar expressões regulares como gatilho permite uma grande flexibilidade para identificar padrões complexos de mensagens.

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead cumpre a expressão regular `\b\d{5}\b` (que corresponde a um CEP de 5 dígitos).
* **Ação:** Enviar uma mensagem automática solicitando o endereço completo do lead.

#### 4 - Não Cumpre.

Essa condição é ativada quando a mensagem do lead não cumpre um critério específico, como não conter uma palavra ou frase, ou não corresponder a uma expressão regular.

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead não contém a palavra "cancelar".
* **Ação:** Prosseguir com o fluxo normal de atendimento ao cliente.

#### 5 - Diferente de , que difere de um texto.

Essa condição é útil quando você precisa que uma ação ocorra apenas quando a mensagem do lead é diferente de um texto específico. Pode ser usada para evitar respostas automáticas repetidas em situações comuns.

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead é diferente de "Olá".
* **Ação:** Enviar uma mensagem personalizada de saudação.

#### 6- Começando ou Terminando com.

Esses gatilhos são ativados quando a mensagem do lead começa ou termina com um texto específico. São úteis para identificar rapidamente a intenção do lead baseada na estrutura da mensagem.

**Exemplo de uso:**

* **Condição:** A mensagem do lead começa com "Quero saber sobre".
* **Ação:** Direcionar o lead para um agente especializado em informações de produtos.

### Conclusão

Os gatilhos de mensagens no SprintHub são uma poderosa ferramenta para automatizar interações e melhorar a experiência do cliente. Ao configurar corretamente os gatilhos como "O lead enviou uma mensagem...", você pode garantir que cada mensagem recebida seja tratada de maneira eficiente e personalizada, aumentando a satisfação do cliente e otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe. Explore as várias possibilidades e veja como elas podem transformar sua estratégia de comunicação.