# SAC 360º - Mescla de Atendimentos de Canais Diferentes
Atualmente, a **SprintHub não possui a funcionalidade de mescla de atendimentos de canais diferentes** em um único atendimento.
Isso significa que, mesmo que o contato seja o mesmo, cada interação iniciada por um canal distinto — como **WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou Chat ao Vivo** — será registrada como **um atendimento separado** no sistema.
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### Como funciona hoje na SprintHub?
Na SprintHub, cada canal mantém sua própria conversa e histórico. Dessa forma:
* Um cliente que chama pelo WhatsApp e depois pelo Instagram gera **dois atendimentos distintos**
* O histórico não é unificado automaticamente
* O canal de origem do atendimento é sempre preservado
Essa estrutura garante a integridade de cada canal, mas exige atenção da equipe para manter o contexto correto do cliente.
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### O que pode ser feito como alternativa?
Mesmo sem a mescla de atendimentos, algumas práticas ajudam a manter a organização e o histórico do cliente:
#### Uso do CRM e Funil
* Vincular todos os atendimentos ao **mesmo lead no CRM**
* Utilizar o funil para acompanhar a jornada do cliente, independentemente do canal
#### Campos Customizados
* Padronizar campos como **telefone, e-mail e CPF**
* Facilitar a identificação do mesmo contato em canais diferentes
#### Tags
* Aplicar tags para indicar que o cliente já possui atendimento em outro canal
* Exemplo: `Cliente ativo – WhatsApp`, `Retorno via Instagram`
#### Observações Internas
* Registrar informações importantes nas **anotações internas** do atendimento
* Informar quando o cliente veio de outro canal
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### Boas práticas para atendimento multicanal
* Sempre confirmar se o cliente já entrou em contato por outro canal
* Consultar o CRM antes de iniciar um novo atendimento
* Manter o máximo de informações centralizadas no lead
* Orientar a equipe sobre o fluxo correto de registro
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### Exemplo prático de atendimento em canais diferentes
**Cenário:**
Um mesmo cliente entra em contato com a empresa por canais distintos em dias diferentes.
1. **WhatsApp**
* O cliente envia uma mensagem solicitando informações sobre um produto.
* A SprintHub cria um **atendimento via WhatsApp**, com histórico próprio desse canal.
2. **Instagram Direct (em outro momento)**
* O mesmo cliente envia uma nova mensagem pelo Instagram perguntando sobre prazo ou valores.
* A SprintHub cria **um novo atendimento**, agora vinculado ao canal Instagram.
**Resultado no sistema:**
* São exibidos **dois atendimentos separados**
* Cada atendimento mantém seu **canal, histórico e mensagens próprios**
* Não ocorre mescla automática ou manual entre eles
**Boa prática recomendada:**
* Vincular ambos os atendimentos ao **mesmo lead no CRM**
* Utilizar **tags** como `Cliente já atendido` ou `Contato em outro canal`
* Registrar nas **anotações internas** que o cliente já teve interação em outro canal
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### Considerações finais
Embora a SprintHub ainda não realize a mescla automática ou manual de atendimentos entre canais diferentes, o uso correto do **CRM, funil, campos customizados e tags** permite uma visão mais organizada do cliente e evita perda de informações importantes.
Essas práticas garantem um atendimento mais eficiente mesmo em um cenário multicanal.
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