# SAC 360º - Diferença entre os nomes

### 🟢 **1. Nome do contato na SprintHub (Cadastro do contato)**

É o **nome que você define dentro da SprintHub** ao cadastrar ou editar um contato na sua base.

#### ✔️ Características:

* Pode ser alterado manualmente por você a qualquer momento.
* Fica salvo na sua base de contatos.
* É usado para filtros, automações, envio de campanhas e organização interna.
* Sempre que o contato enviar mensagem, **esse nome será priorizado** nas telas da SprintHub (quando existir).

👉 **Exemplo**:\
Você cadastrou "João da Silva" como contato.\
Mesmo que o WhatsApp envie "João 🐱", a SprintHub exibirá **João da Silva**.

***

### 🔵 **2. Nome que vem do WhatsApp (SAC 360º)**

É o **nome do perfil do WhatsApp do cliente**, enviado pela API do WhatsApp quando ele inicia uma conversa.

#### ✔️ Características:

* Vem diretamente do WhatsApp e não pode ser alterado pela SprintHub.
* Muda automaticamente caso o usuário altere o nome no WhatsApp dele.
* Fica visível no SAC 360º como **Nome WhatsApp** ou **Perfil WhatsApp**.
* Se o contato **não estiver salvo** na SprintHub, esse será o nome exibido inicialmente.

👉 **Exemplo**:\
O cliente se chama “Maria 🌼” no WhatsApp.\
Se ela nunca foi cadastrada na SprintHub, esse será o nome mostrado.

***

## 🆚 **Como a SprintHub decide qual nome mostrar?**

A regra é simples:

| Situação                            | Nome exibido          |
| ----------------------------------- | --------------------- |
| Contato **cadastrado** na SprintHub | **Nome da SprintHub** |
| Contato **não cadastrado**          | **Nome do WhatsApp**  |
| Cadastro existe, mas **sem nome**   | Nome do WhatsApp      |

***

## 🛠️ **Onde visualizar cada nome?**

#### 📌 **No SAC 360º (Modo Kanban):**

* Nome principal → 🟢 Nome da SprintHub (se existir)
* Abaixo: "Nome no WhatsApp" → 🔵 nome real do perfil

<figure><img src="/files/xBTXiVW76nkKKqhbGoi1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 📌 **No SAC 360º (Modo Lista):**

Nome principal → 🟢 Nome da SprintHub

Se o contato **não possui nome cadastrado** ou está desatualizado na SprintHub → será exibido **exatamente o nome do perfil do WhatsApp**.

<figure><img src="/files/YN5zzPfl5IiajaZRSldK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## ✏️ **Quando usar cada um?**

#### Use o **Nome da SprintHub** quando quiser:

* Padronizar nomes
* Criar contatos organizados
* Usar em campanhas e automações
* Identificar clientes recorrentes

#### Use o **Nome WhatsApp** quando:

* O cliente ainda não está cadastrado
* Precisa validar quem é o cliente no WhatsApp
* O nome salvo na sua base está incorreto

***


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```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-duvidas-comuns/sac-360o-diferenca-entre-os-nomes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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