SAC 360º - Diferença entre os nomes

É o nome que você define dentro da SprintHub ao cadastrar ou editar um contato na sua base.

Pode ser alterado manualmente por você a qualquer momento.
Fica salvo na sua base de contatos.
É usado para filtros, automações, envio de campanhas e organização interna.
Sempre que o contato enviar mensagem, esse nome será priorizado nas telas da SprintHub (quando existir).

👉 Exemplo: Você cadastrou "João da Silva" como contato. Mesmo que o WhatsApp envie "João 🐱", a SprintHub exibirá João da Silva.

É o nome do perfil do WhatsApp do cliente, enviado pela API do WhatsApp quando ele inicia uma conversa.

Vem diretamente do WhatsApp e não pode ser alterado pela SprintHub.
Muda automaticamente caso o usuário altere o nome no WhatsApp dele.
Fica visível no SAC 360º como Nome WhatsApp ou Perfil WhatsApp.
Se o contato não estiver salvo na SprintHub, esse será o nome exibido inicialmente.

👉 Exemplo: O cliente se chama “Maria 🌼” no WhatsApp. Se ela nunca foi cadastrada na SprintHub, esse será o nome mostrado.

🆚 Como a SprintHub decide qual nome mostrar?

A regra é simples:

Situação

Nome exibido

Contato cadastrado na SprintHub

Nome da SprintHub

Contato não cadastrado

Nome do WhatsApp

Cadastro existe, mas sem nome

Nome do WhatsApp

Nome principal → 🟢 Nome da SprintHub

Se o contato não possui nome cadastrado ou está desatualizado na SprintHub → será exibido exatamente o nome do perfil do WhatsApp.

Atualizado há 5 dias

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