SAC 360º - Diferença entre os nomes

🟢 1. Nome do contato na SprintHub (Cadastro do contato)

É o nome que você define dentro da SprintHub ao cadastrar ou editar um contato na sua base.

✔️ Características:

• Pode ser alterado manualmente por você a qualquer momento.

• Fica salvo na sua base de contatos.

• É usado para filtros, automações, envio de campanhas e organização interna.

• Sempre que o contato enviar mensagem, esse nome será priorizado nas telas da SprintHub (quando existir).

👉 Exemplo: Você cadastrou "João da Silva" como contato. Mesmo que o WhatsApp envie "João 🐱", a SprintHub exibirá João da Silva.

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🔵 2. Nome que vem do WhatsApp (SAC 360º)

É o nome do perfil do WhatsApp do cliente, enviado pela API do WhatsApp quando ele inicia uma conversa.

✔️ Características:

• Vem diretamente do WhatsApp e não pode ser alterado pela SprintHub.

• Muda automaticamente caso o usuário altere o nome no WhatsApp dele.

• Fica visível no SAC 360º como Nome WhatsApp ou Perfil WhatsApp.

• Se o contato não estiver salvo na SprintHub, esse será o nome exibido inicialmente.

👉 Exemplo: O cliente se chama “Maria 🌼” no WhatsApp. Se ela nunca foi cadastrada na SprintHub, esse será o nome mostrado.

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🆚 Como a SprintHub decide qual nome mostrar?

A regra é simples:

Situação	Nome exibido
Contato cadastrado na SprintHub	Nome da SprintHub
Contato não cadastrado	Nome do WhatsApp
Cadastro existe, mas sem nome	Nome do WhatsApp

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🛠️ Onde visualizar cada nome?

📌 No SAC 360º (Modo Kanban):

• Nome principal → 🟢 Nome da SprintHub (se existir)

• Abaixo: "Nome no WhatsApp" → 🔵 nome real do perfil

📌 No SAC 360º (Modo Lista):

Nome principal → 🟢 Nome da SprintHub

Se o contato não possui nome cadastrado ou está desatualizado na SprintHub → será exibido exatamente o nome do perfil do WhatsApp.

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✏️ Quando usar cada um?

Use o Nome da SprintHub quando quiser:

• Padronizar nomes

• Criar contatos organizados

• Usar em campanhas e automações

• Identificar clientes recorrentes

Use o Nome WhatsApp quando:

• O cliente ainda não está cadastrado

• Precisa validar quem é o cliente no WhatsApp

• O nome salvo na sua base está incorreto

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