🚫SAC 360º - Contatos Bloqueados

No SprintHub, você pode bloquear contatos diretamente no seu SAC 360º.

Bloquear um contato pode ser uma medida necessária por diversos motivos. Aqui estão algumas razões comuns:

1. Assédio ou incômodo: Se um contato está enviando mensagens constantes, ofensivas, ameaçadoras ou spam, bloquear pode ser a melhor forma de interromper esse comportamento.

2. Limitar a comunicação: Às vezes, você pode querer encerrar ou evitar a comunicação com alguém sem precisar se justificar, e o bloqueio oferece uma solução simples para isso.

3. Proteger-se de golpes ou fraudes: Se um número está enviando mensagens suspeitas, relacionadas a golpes ou fraudes, o bloqueio é uma forma de evitar ser enganado.

Esses são alguns dos motivos principais, mas a decisão de bloquear ou não um contato é pessoal e depende das circunstâncias específicas.

Para bloquear um contato, primeiramente é necessário conceder essa permissão aos seus usuários (não administradores). Para fazer isso, siga estas etapas:

Ao conceder essa permissão, os usuários poderão bloquear os Leads/Contatos conforme necessário. Caso contrário, apenas os administradores terão essa capacidade.

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;

2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;

3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;

4. Para ativar a função bloquear contato, basta ativar a caixa de seleção ☑️;

5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

Para saber mais sobre os grupos de permissões, clique no artigo abaixo:

🔐Grupos de Permissões

Esse procedimento pode ser realizado em ambos os modos: Lista e Kanban.

Para bloquear um contato, siga os passos abaixo:

1. Ir ao SAC 360º e Bloquear o Contato:

• Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Abra um atendimento e em seguida clique em “Opções do atendimento”, com o ícone …;

• Clique em “🚫 Bloquear Contato”;

• Configure o motivo do bloqueio;

Ao confirmar o número do contato do Lead será bloqueado e ficará na lista de bloqueados, sendo impossibilitado de mandar e receber mensagens.

• Clique em “Bloquear.”

Página do Lead

1. Configurações de contatos bloqueados:

• Clique em "Configurações" e, em seguida, em "Contatos Bloqueados";

• Visualize a lista de contatos bloqueados, que exibe informações como: nome do Lead, motivo do bloqueio, número do contato, usuário responsável, data e hora do bloqueio;

• Para adicionar um novo bloqueio, clique em "+ Novo Bloqueio";

• Use a função de pesquisa para encontrar contatos bloqueados por nome ou número;

• Para desbloquear um contato, basta clicar em "Desbloquear".

CONCLUSÃO:

Bloquear um contato no SprintHub é uma funcionalidade essencial para manter o controle e a organização do seu SAC 360º. Com essa ferramenta, você pode garantir que seus usuários tenham a capacidade de gerenciar interações indesejadas ou inadequadas com leads e contatos. Ao definir as permissões corretamente, o processo se torna ágil e eficaz, ajudando a proteger a equipe e a otimizar o fluxo de comunicação da empresa.