# SAC 360º - Contatos Bloqueados

## No SprintHub, você pode bloquear contatos diretamente no seu SAC 360º.

Bloquear um contato pode ser uma medida necessária por diversos motivos. Aqui estão algumas razões comuns:

1. Assédio ou incômodo: Se um contato está enviando mensagens constantes, ofensivas, ameaçadoras ou spam, bloquear pode ser a melhor forma de interromper esse comportamento.
2. Limitar a comunicação: Às vezes, você pode querer encerrar ou evitar a comunicação com alguém sem precisar se justificar, e o bloqueio oferece uma solução simples para isso.
3. Proteger-se de golpes ou fraudes: Se um número está enviando mensagens suspeitas, relacionadas a golpes ou fraudes, o bloqueio é uma forma de evitar ser enganado.

Esses são alguns dos motivos principais, mas a decisão de bloquear ou não um contato é pessoal e depende das circunstâncias específicas.

### Para bloquear um contato, primeiramente é necessário conceder essa permissão aos seus usuários (não administradores). Para fazer isso, siga estas etapas:

{% hint style="danger" %}
*<mark style="color:red;">Ao conceder essa permissão, os usuários poderão bloquear os Leads/Contatos conforme necessário. Caso contrário, apenas os administradores terão essa capacidade.</mark>*
{% endhint %}

1. Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
2. Selecione a opção: Grupo de Permissões;
3. Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
4. Para ativar a função bloquear contato, basta ativar a caixa de seleção ☑️;&#x20;
5. Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcg6Bcj3QZmR8AxjV00hV1utUd2ogT91aQvGlj_dqPTEkP0ILQIGCmI35_QFcD2qFy8DW6kbGDnyyPDgwRSXky5-Fa3T00XivjN1hyW9O5k3x-iF6PjVYBrkPbKvWPB5HsRC72by6Im2TkCejfNOTNx-vVz?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdS3XUHPiKdGUPP7dzS5cPAsS1F--SDbZVro-mDeEeiBNehhrq5R3_o3iBgJYVoRGRSRJ4OIo_e_D5nIMIwmv2M3-cVh8vED2iN2nxAlAgjpuhjBcaBREMttBYFymmwcfQFR-pKBhP3hwk-P368XQ97dZLi?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKH2AhTnI7hl9p1bYTnP-bFOkzsRlcyruCLTjx_DXK-0jbPv6uPlbnqGAaFuHlUgSch8vOnm6NP6Nv93Api5H69MFvBQTjNMY2bTsTwJac6wBl707vw_Z6dT_uTgC1cMBodbhQ9yH87eZfHiqpfay6BDs?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para saber mais sobre os grupos de permissões, clique no artigo abaixo:&#x20;

{% content-ref url="/pages/iTyXgUT4jxZYSrr6Czk8" %}
[Grupos de Permissões](/topicos/configuracoes/grupos-de-permissoes.md)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">Esse procedimento pode ser realizado em ambos os modos: Lista e Kanban.</mark>
{% endhint %}

### Para bloquear um contato, siga os passos abaixo:&#x20;

1. **Ir ao SAC 360º e Bloquear o Contato:**

* Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
* Abra um atendimento e em seguida clique em “Opções do atendimento”, com o ícone …;
* Clique em “🚫 Bloquear Contato”;
* Configure o motivo do bloqueio;

> Ao confirmar o número do contato do Lead será bloqueado e ficará na lista de bloqueados, sendo impossibilitado de mandar e receber mensagens.

* Clique em “Bloquear.”

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyNtMUyJpyxrZXQFFrqp0JiqybOTE6LLP7Uvw9A5Jh_XISWrXTrhUNwtYSBIzRAdRhomXOT7S_brKq8YBWAHexpMZr1aH5yCfgh8uWk9W53_zpxStCM9keo5DK2WwuSjHVnMX0zoM7Oh6xcnT6fftKEbU?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfb5HXVElMx0nKyDYxKSPYrNzKQJagjRFt7AsREOOcSrwG_yJggEz_r3jmZ6V0759yB1PNEYizzqcL91BBn_Ao2DP3EGGlUlG03YysjJTxwuu_LpYI4MStuz19BRwdgQz4OwM4hbUcIJZaKoXO9TfRQ_Z0D?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdSLLx-pz98rYxeHhDaYO8yOIALY_m5xvbkbKqMhQ1JLVkERKRjAp0Mdvaj70pTYwHl8YAi2FhbhV81459F661BR659Uj6CzpNdSHIfLntpwISVKY8K4I9rNalQQJmCd9H7l4HTboYSOQIT1xmzyvZVB7mX?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe6wkMluTnXT5uMKNhIruBNGMXs_cmVizVL3jdIz1Ifh3DODNXAdYHKLRjMecw4db7gW62MsVzoyVzwNoCPS-iwmnCWDt87bzxqVc59l4hLdtEMVJZ41o9eDEV4-QY8MqbBF42ypAAdXKqeJ9NIl7fAgaQ?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeeSs7Vz9n6EkwkcZv9eOrmD13jwbGO7Sx0jmNBBNMBGjlsS7X37oz1wapOpbd95upTWooTQsO6aI9TJaX37Iz2raXkO9cBsqHaUMl9ifv3D8mhrfl38t81P664B8HQldFFwTy_yCi6guIufB1WPLVpp0c?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcD5edcN4rcdaFzqOMHI3AYDAdpN_0qe2nq5UGpJw_UjRiX8S7Z5LTF3c61kJWT0ZJN2Aur6jGTIzxJqtxAL8w2JYgjyy3NlksRnkiuvxc2BIrRNxlaW4sCIzv0D5TzH_H9OWDDa95LjM8naSbeSeH7d3_T?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption><p>Página do Lead</p></figcaption></figure>

2. **Configurações de contatos bloqueados:**

* Clique em "Configurações" e, em seguida, em "Contatos Bloqueados";
* Visualize a lista de contatos bloqueados, que exibe informações como: nome do Lead, motivo do bloqueio, número do contato, usuário responsável, data e hora do bloqueio;
* Para adicionar um novo bloqueio, clique em "+ Novo Bloqueio";
* Use a função de pesquisa para encontrar contatos bloqueados por nome ou número;
* Para desbloquear um contato, basta clicar em "Desbloquear".

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2z9a7EmomIRBwaqr78guhb9ejgW3Op8HfRtcINWpUTp-VPstWKTK95fb2hpQzfpydnSXstWLhTaawl0Y0PngzWlGpopNMSGuvqOdjCT_KoaEZAXFF1HUXJQYtDet1KADo_YQdMz-lUKVKd0jzmmXpVB9y?key=IHtzi1MrIVC5hSC6oFkeaQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**&#x20;

Bloquear um contato no SprintHub é uma funcionalidade essencial para manter o controle e a organização do seu SAC 360º. Com essa ferramenta, você pode garantir que seus usuários tenham a capacidade de gerenciar interações indesejadas ou inadequadas com leads e contatos. Ao definir as permissões corretamente, o processo se torna ágil e eficaz, ajudando a proteger a equipe e a otimizar o fluxo de comunicação da empresa.


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