🚫SAC 360º - Contatos Bloqueados
No SprintHub, você pode bloquear contatos diretamente no seu SAC 360º.
Bloquear um contato pode ser uma medida necessária por diversos motivos. Aqui estão algumas razões comuns:
Assédio ou incômodo: Se um contato está enviando mensagens constantes, ofensivas, ameaçadoras ou spam, bloquear pode ser a melhor forma de interromper esse comportamento.
Limitar a comunicação: Às vezes, você pode querer encerrar ou evitar a comunicação com alguém sem precisar se justificar, e o bloqueio oferece uma solução simples para isso.
Proteger-se de golpes ou fraudes: Se um número está enviando mensagens suspeitas, relacionadas a golpes ou fraudes, o bloqueio é uma forma de evitar ser enganado.
Esses são alguns dos motivos principais, mas a decisão de bloquear ou não um contato é pessoal e depende das circunstâncias específicas.
Para bloquear um contato, primeiramente é necessário conceder essa permissão aos seus usuários (não administradores). Para fazer isso, siga estas etapas:
Ao conceder essa permissão, os usuários poderão bloquear os Leads/Contatos conforme necessário. Caso contrário, apenas os administradores terão essa capacidade.
Acesse as Configurações do Sistema ⚙;
Selecione a opção: Grupo de Permissões;
Para criar um novo grupo clique em “+ Novo Grupo”, para editar um já existente, clique em “Editar”;
Para ativar a função bloquear contato, basta ativar a caixa de seleção ☑️;
Feito as alterações, clique em “Salvar Mudanças”.
Para saber mais sobre os grupos de permissões, clique no artigo abaixo:
Esse procedimento pode ser realizado em ambos os modos: Lista e Kanban.
Para bloquear um contato, siga os passos abaixo:
Ir ao SAC 360º e Bloquear o Contato:
Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.
Abra um atendimento e em seguida clique em “Opções do atendimento”, com o ícone …;
Clique em “🚫 Bloquear Contato”;
Configure o motivo do bloqueio;
Ao confirmar o número do contato do Lead será bloqueado e ficará na lista de bloqueados, sendo impossibilitado de mandar e receber mensagens.
Clique em “Bloquear.”
Configurações de contatos bloqueados:
Clique em "Configurações" e, em seguida, em "Contatos Bloqueados";
Visualize a lista de contatos bloqueados, que exibe informações como: nome do Lead, motivo do bloqueio, número do contato, usuário responsável, data e hora do bloqueio;
Para adicionar um novo bloqueio, clique em "+ Novo Bloqueio";
Use a função de pesquisa para encontrar contatos bloqueados por nome ou número;
Para desbloquear um contato, basta clicar em "Desbloquear".
CONCLUSÃO:
Bloquear um contato no SprintHub é uma funcionalidade essencial para manter o controle e a organização do seu SAC 360º. Com essa ferramenta, você pode garantir que seus usuários tenham a capacidade de gerenciar interações indesejadas ou inadequadas com leads e contatos. Ao definir as permissões corretamente, o processo se torna ágil e eficaz, ajudando a proteger a equipe e a otimizar o fluxo de comunicação da empresa.
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