Nos atendimentos do SAC 360, existe uma função que permite relacionar ou remover relacionamento do atendimento ao lead.
Imagine uma situação em que você excluiu um lead por engano, e este lead possui atendimento em aberto no SAC. Nesta situação, o atendimento não é removido, e permanece no SAC como Atendimento não relacionado, conforme demonstrado abaixo:
Atendimentos não relacionados, não recebem automações. Então caso você crie novamente este lead, ele entrará na plataforma com um novo id, e não será relacionado automaticamente a este atendimento.
Para isso, você precisará clicar em Relacionar e escolher o lead para o qual este atendimento estará relacionado.
Atenção: não é possível relacionar atendimento a leads que JÁ POSSUEM atendimento.
