Chatbot – Notificação de Transferência de Atendimento com Regras de Horário

A Sprinthub possibilita o envio de notificações ao colaborador no instante em que o atendimento é transferido pelo chatbot, considerando regras específicas de horário conforme a jornada de trabalho.

Siga os passos abaixo para criar e configurar o seu chatbot:

1. Criar o Chatbot:

• Vá até o chatbot pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Para criar clique em “+ Novo”.

1. Configurar e Criar:

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para o seu chatbot

• Insira uma Descrição: Descreva em detalhes o conteúdo e a funcionalidade do chatbot.

• Configure um Gatilho: Nesta etapa, você poderá definir gatilhos, condições, horários de funcionamento, configurações de inicialização e outras opções adicionais. Essas definições garantirão que o seu chatbot funcione de forma eficiente e de acordo com as configurações desejadas.

• Clique em “Abrir Construtor”, para criar o bot com as suas ações e condições.

• Permitir que leads conversem com o bot múltiplas vezes?: Vai de acordo com sua estratégia. Se deixar como “SIM”, ele irá passar pelo bot todas as vezes que o gatilho configurado for acionado.

• Desarquivar o lead automaticamente ao iniciar o chatbot?: Se a resposta for sim, o chatbot realizará o desarquivamento dos Leads. No entanto, atenção: o Lead só será desarquivado se a instância estiver dentro do limite permitido pelo plano.

3. Construindo o Chatbot:

CONCLUSÃO:

O uso dessa funcionalidade proporciona mais organização e agilidade no fluxo de atendimento, garantindo que os colaboradores sejam notificados no momento certo, dentro de sua jornada de trabalho. Isso evita falhas na comunicação, melhora a experiência do cliente e otimiza a produtividade da equipe. Com a Sprinthub, você ganha mais controle e eficiência no processo de transferência de atendimentos.