# Chatbot - Como usar Templates do WhatsApp API Os **Templates do WhatsApp** (também chamados de *mensagens modelo*) são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar ou retomar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles são utilizados principalmente para notificações, confirmações, lembretes e reengajamento de clientes em automações ou fluxos de chatbot. {% embed url="" %} *** ## O que são Templates do WhatsApp Templates são mensagens que precisam ser **criadas e aprovadas pela Meta** antes de serem utilizadas. Eles permitem que empresas enviem mensagens para um cliente mesmo quando **não houve interação recente**, diferente das mensagens comuns que só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Exemplos de uso: * Confirmação de agendamento * Atualização de pedido * Lembrete de compromisso * Mensagem de follow-up * Reabertura de conversa Para criar um Template, veja o artigo abaixo: {% content-ref url="../../../relacionar/modelos-de-mensagens-meta/templates-de-mensagens-whatsapp-api" %} [templates-de-mensagens-whatsapp-api](https://docs.sprinthub.com/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/templates-de-mensagens-whatsapp-api) {% endcontent-ref %} *** ## Quando utilizar um Template O uso de Templates é necessário quando: * A conversa com o cliente **já passou de 24 horas da última mensagem recebida** * A empresa deseja **iniciar uma nova conversa com o cliente** * É necessário enviar **notificações automáticas** via chatbot ou automação Dentro da janela de 24 horas, também é possível utilizar **Templates Interativos**. *** ## Templates interativos dentro da janela de 24 horas Quando a conversa está dentro da **janela de 24 horas**, é possível enviar **templates com botões interativos**, permitindo que o cliente escolha uma opção diretamente na mensagem. Esses botões facilitam a navegação dentro do chatbot e ajudam a direcionar o atendimento de forma mais rápida. Exemplo de mensagem com botões: > Olá! Como podemos ajudar você hoje? Botões: * Consultar produtos * Falar com atendente * Acompanhar pedido Ao clicar em um botão, o cliente envia automaticamente a resposta correspondente para o chatbot. *** ## Uso de respostas variáveis com botões Nos fluxos de chatbot, as respostas selecionadas nos **botões interativos** podem ser utilizadas como variáveis para definir o próximo passo da conversa. Ou seja, o caminho do fluxo pode **mudar automaticamente conforme a escolha do cliente**. #### Exemplo de funcionamento Mensagem enviada pelo chatbot: > Qual informação você deseja? Botões disponíveis: * Produtos * Orçamento * Suporte Comportamento do fluxo: * Se o cliente clicar em **Produtos** → o chatbot envia o catálogo ou informações de produtos * Se clicar em **Orçamento** → o fluxo direciona para coleta de informações para orçamento * Se clicar em **Suporte** → o atendimento pode ser direcionado para a equipe de suporte ou para outro fluxo específico Dessa forma, a resposta escolhida pelo cliente funciona como uma **variável que define o caminho da automação**. *** ## Variáveis nos Templates Os templates também podem conter **variáveis dinâmicas**, utilizadas para personalizar a mensagem automaticamente. Exemplo de template: ``` Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado e será entregue em {{3}}. ``` Durante o envio da mensagem, essas variáveis são substituídas por informações específicas do cliente ou do processo. Exemplo de mensagem enviada: > Olá João, seu pedido #4587 foi confirmado e será entregue em 10/03. Esse recurso permite enviar mensagens mais personalizadas dentro dos fluxos automatizados. *** ## Templates em automações e chatbots Os templates podem ser utilizados dentro de: * **Fluxos de Automação** * **Chatbots** * **Follow-ups automáticos** * **Notificações de sistema** Isso permite que mensagens sejam enviadas automaticamente de acordo com eventos, condições ou interações do cliente. *** ## Boas práticas ao usar Templates Para garantir melhor desempenho e evitar reprovações pela Meta: * Utilize linguagem clara e objetiva * Evite mensagens promocionais excessivas * Certifique-se de que o cliente autorizou receber mensagens * Utilize variáveis para personalizar as mensagens sempre que possível ***