# Chatbot - Como usar Templates do WhatsApp API Os **Templates do WhatsApp** (também chamados de *mensagens modelo*) são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar ou retomar conversas com clientes fora da janela de atendimento de 24 horas. Eles são utilizados principalmente para notificações, confirmações, lembretes e reengajamento de clientes em automações ou fluxos de chatbot. {% embed url="" %} *** ## O que são Templates do WhatsApp Templates são mensagens que precisam ser **criadas e aprovadas pela Meta** antes de serem utilizadas. Eles permitem que empresas enviem mensagens para um cliente mesmo quando **não houve interação recente**, diferente das mensagens comuns que só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Exemplos de uso: * Confirmação de agendamento * Atualização de pedido * Lembrete de compromisso * Mensagem de follow-up * Reabertura de conversa Para criar um Template, veja o artigo abaixo: {% content-ref url="/pages/bS3wFjW8YOOv1BWYxuqY" %} [Templates de Mensagens - WhatsApp API](/topicos/relacionar/modelos-de-mensagens-meta/templates-de-mensagens-whatsapp-api.md) {% endcontent-ref %} *** ## Quando utilizar um Template O uso de Templates é necessário quando: * A conversa com o cliente **já passou de 24 horas da última mensagem recebida** * A empresa deseja **iniciar uma nova conversa com o cliente** * É necessário enviar **notificações automáticas** via chatbot ou automação Dentro da janela de 24 horas, também é possível utilizar **Templates Interativos**. *** ## Templates interativos dentro da janela de 24 horas Quando a conversa está dentro da **janela de 24 horas**, é possível enviar **templates com botões interativos**, permitindo que o cliente escolha uma opção diretamente na mensagem. Esses botões facilitam a navegação dentro do chatbot e ajudam a direcionar o atendimento de forma mais rápida. Exemplo de mensagem com botões: > Olá! Como podemos ajudar você hoje? Botões: * Consultar produtos * Falar com atendente * Acompanhar pedido Ao clicar em um botão, o cliente envia automaticamente a resposta correspondente para o chatbot. *** ## Uso de respostas variáveis com botões Nos fluxos de chatbot, as respostas selecionadas nos **botões interativos** podem ser utilizadas como variáveis para definir o próximo passo da conversa. Ou seja, o caminho do fluxo pode **mudar automaticamente conforme a escolha do cliente**. #### Exemplo de funcionamento Mensagem enviada pelo chatbot: > Qual informação você deseja? Botões disponíveis: * Produtos * Orçamento * Suporte Comportamento do fluxo: * Se o cliente clicar em **Produtos** → o chatbot envia o catálogo ou informações de produtos * Se clicar em **Orçamento** → o fluxo direciona para coleta de informações para orçamento * Se clicar em **Suporte** → o atendimento pode ser direcionado para a equipe de suporte ou para outro fluxo específico Dessa forma, a resposta escolhida pelo cliente funciona como uma **variável que define o caminho da automação**. *** ## Variáveis nos Templates Os templates também podem conter **variáveis dinâmicas**, utilizadas para personalizar a mensagem automaticamente. Exemplo de template: ``` Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado e será entregue em {{3}}. ``` Durante o envio da mensagem, essas variáveis são substituídas por informações específicas do cliente ou do processo. Exemplo de mensagem enviada: > Olá João, seu pedido #4587 foi confirmado e será entregue em 10/03. Esse recurso permite enviar mensagens mais personalizadas dentro dos fluxos automatizados. *** ## Templates em automações e chatbots Os templates podem ser utilizados dentro de: * **Fluxos de Automação** * **Chatbots** * **Follow-ups automáticos** * **Notificações de sistema** Isso permite que mensagens sejam enviadas automaticamente de acordo com eventos, condições ou interações do cliente. *** ## Boas práticas ao usar Templates Para garantir melhor desempenho e evitar reprovações pela Meta: * Utilize linguagem clara e objetiva * Evite mensagens promocionais excessivas * Certifique-se de que o cliente autorizou receber mensagens * Utilize variáveis para personalizar as mensagens sempre que possível *** --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sprinthub.com/topicos/converter/chatbot/chatbot-duvidas-comuns/chatbot-como-usar-templates-do-whatsapp-api.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.