Agentes de I.A. - Respondendo a Mensagem que Abriu o Atendimento
Como fazer com que o agente de I.A. inicie o atendimento respondendo a última mensagem do lead.
Pré-requisitos
Para permitir que o agente já inicie respondendo à mensagem do lead, é necessário que algumas condições sejam cumpridas. São elas:
A opção "Saudar o lead?" deve estar ativa, fazendo com que a I.A. envie uma mensagem assim que for acionada;
O agente deve ter sido inicializado por meio de um Chatbot, com o gatilho "O lead abrir um novo atendimento";
O bloco "Agente de IA" ser o primeiro do Chatbot.
Testando o Agente
Esse gatilho acionará o Chatbot e, consequentemente, o agente de I.A., assim que o lead entrar em contato pelo canal e conta definidos no gatilho, desde que não possua um atendimento ativo.
Uma consideração importante sobre a inicialização do agente é que, com a opção "Utilizar mensagens anteriores" ativada, ele também considerará mensagens enviadas em atendimentos passados, o que proporciona maior precisão nas respostas.
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