SAC 360º - Criação de funil/pipeline

O que é um Funil/Pipeline no SAC 360?

Um funil ou pipeline é uma representação visual do fluxo de atendimento ao cliente. Ele mostra as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato até a resolução do seu problema ou solicitação. No contexto do SAC 360, um pipeline bem definido ajuda a monitorar o progresso de cada interação, identificar gargalos e garantir que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e oportuna.

Benefícios de um Funil/Pipeline Bem Estruturado

1. Visibilidade e Controle: Com um funil bem definido, a equipe de atendimento pode visualizar facilmente o status de cada solicitação, permitindo um controle mais rigoroso sobre o progresso das interações.

2. Identificação de Gargalos: Ao monitorar as diferentes etapas do pipeline, é possível identificar onde estão os atrasos e tomar medidas corretivas para otimizar o fluxo de atendimento.

3. Prioritização de Solicitações: Com um pipeline claro, é mais fácil priorizar as solicitações mais urgentes e garantir que nenhuma interação seja negligenciada.

4. Melhoria Contínua: A análise contínua do pipeline permite identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, resultando em um serviço mais eficiente e satisfatório para os clientes.

Passo a passo de como criar o funil/pipeline no SAC 360

Dentro do SAC, vá na engrenagem a baixo e clique nela para acessar as configurações:

Caso utilize o modo Kanban, as configurações estão nessa área:

Ao abrir as configurações, vamos em "Funil/Pipeline" e em criar um novo funil.

A primeira pergunta será sobre o nome do funil, como você deseja chama-lo, no caso de exemplo "Teste +"

Após criado será apresentado a seguinte tela do seu funil, vamos então criar uma etapa:

Ao criar, será requisitado:

1. O nome do funil que é obrigatório

2. Será ficará posicionado no ínicio ou no final da ordenação do kanban

3. Alterar a cor do atendimento caso o cliente responder

4. Cor primária do seu card

Ao criar um ou várias etapas, elas ficaram na área de "No funil"

Certo, mas o que isso modifica?

Anteriormente, a sua visualização do kanbam estava da seguinte forma:

E com os pipelines criados, está mostrando todos os cards onde você pode arrastar os atendimentos:

Minha equipe prefere o modo lista

Sem problemas, dentro do modo lista você consegue utilizar também os pipelines como status:

Lembrando que é possível utilizar automações para mudanças de etapa.

Estragtégias para a Criação de um Funil/Pipeline no SAC 360

1. Mapeamento do Processo de Atendimento

Para criar um pipeline eficaz é mapear todo o processo de atendimento ao cliente. Identifique todas as etapas que uma solicitação percorre desde o primeiro contato até a resolução. Essas etapas podem incluir:

• Recepção da Solicitação

• Triagem Inicial

• Designação ao Responsável

• Acompanhamento

• Resolução

• Feedback do Cliente

Esse é um exemplo de como pode ser feito.

Treinamento da Equipe

Uma vez configurado o pipeline, é crucial treinar a equipe de atendimento para utilizar a nova estrutura de forma eficaz. Garanta que todos entendam as etapas do pipeline e como utilizar as ferramentas do SAC 360 para monitorar e gerenciar as solicitações.

Conclusão

A criação de um funil/pipeline no SAC 360 é uma estratégia poderosa para aprimorar o atendimento ao cliente. Com uma estrutura bem definida, é possível garantir um atendimento mais rápido, eficiente e satisfatório. Ao seguir as etapas descritas neste artigo, sua empresa estará preparada para oferecer um serviço de alta qualidade, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.