# SAC 360º -  Criação de funil/pipeline

<figure><img src="/files/xMxPo0wFBDfLB9Cu6kMH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### O que é um Funil/Pipeline no SAC 360?

Um funil ou pipeline é uma representação visual do fluxo de atendimento ao cliente. Ele mostra as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato até a resolução do seu problema ou solicitação. No contexto do SAC 360, um pipeline bem definido ajuda a monitorar o progresso de cada interação, identificar gargalos e garantir que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e oportuna.

### Benefícios de um Funil/Pipeline Bem Estruturado

1. **Visibilidade e Controle**: Com um funil bem definido, a equipe de atendimento pode visualizar facilmente o status de cada solicitação, permitindo um controle mais rigoroso sobre o progresso das interações.
2. **Identificação de Gargalos**: Ao monitorar as diferentes etapas do pipeline, é possível identificar onde estão os atrasos e tomar medidas corretivas para otimizar o fluxo de atendimento.
3. **Prioritização de Solicitações**: Com um pipeline claro, é mais fácil priorizar as solicitações mais urgentes e garantir que nenhuma interação seja negligenciada.
4. **Melhoria Contínua**: A análise contínua do pipeline permite identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, resultando em um serviço mais eficiente e satisfatório para os clientes.

### Passo a passo de como criar o funil/pipeline no SAC 360

Dentro do SAC, vá na engrenagem a baixo e clique nela para acessar as configurações:

<figure><img src="/files/oDpJrAoXWIjsE7CPuzNQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso utilize o modo Kanban, as configurações estão nessa área:

<figure><img src="/files/QyLjvVJ6okDCZ9KRyPDE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao abrir as configurações, vamos em "Funil/Pipeline" e em criar um novo funil.

<figure><img src="/files/cjXGo0VCvSavQkNQgiuy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A primeira pergunta será sobre o nome do funil, como você deseja chama-lo, no caso de exemplo "Teste +"

<figure><img src="/files/vOhEPwg0zxVxEygNMoAg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após criado será apresentado a seguinte tela do seu funil, vamos então criar uma etapa:

<figure><img src="/files/0OjFGDdz2XBZy51ud5pi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RP2h1HDyATtZlfdEmVXu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao criar, será requisitado:

1. O nome do funil que é obrigatório
2. Será ficará posicionado no ínicio ou no final da ordenação do kanban
3. Alterar a cor do atendimento caso o cliente responder
4. Cor primária do seu card

<figure><img src="/files/4IMtubIjWf6N7hKOmTV3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao criar um ou várias etapas, elas ficaram na área de "No funil"

<figure><img src="/files/K3g5V8eqDcs0n9YC2D6y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Certo, mas o que isso modifica?

Anteriormente, a sua visualização do kanbam estava da seguinte forma:

<figure><img src="/files/OpV75Jveb0yLvLBDkRuh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E com os pipelines criados, está mostrando todos os cards onde você pode arrastar os atendimentos:

<figure><img src="/files/T24vxFzW4HV2HPkWRxOi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Minha equipe prefere o modo lista

Sem problemas, dentro do modo lista você consegue utilizar também os pipelines como status:

<figure><img src="/files/cFdIVN3Euohqpn4gGCot" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lembrando que é possível utilizar automações para mudanças de etapa.
{% endhint %}

### Estragtégias para a Criação de um Funil/Pipeline no SAC 360

#### 1. Mapeamento do Processo de Atendimento

Para criar um pipeline eficaz é mapear todo o processo de atendimento ao cliente. Identifique todas as etapas que uma solicitação percorre desde o primeiro contato até a resolução. Essas etapas podem incluir:

* Recepção da Solicitação
* Triagem Inicial
* Designação ao Responsável
* Acompanhamento
* Resolução
* Feedback do Cliente

Esse é um exemplo de como pode ser feito.

### Treinamento da Equipe

Uma vez configurado o pipeline, é crucial treinar a equipe de atendimento para utilizar a nova estrutura de forma eficaz. Garanta que todos entendam as etapas do pipeline e como utilizar as ferramentas do SAC 360 para monitorar e gerenciar as solicitações.

### Conclusão

A criação de um funil/pipeline no SAC 360 é uma estratégia poderosa para aprimorar o atendimento ao cliente. Com uma estrutura bem definida, é possível garantir um atendimento mais rápido, eficiente e satisfatório. Ao seguir as etapas descritas neste artigo, sua empresa estará preparada para oferecer um serviço de alta qualidade, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.


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