SAC 360º - Criação de funil/pipeline
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Um funil ou pipeline é uma representação visual do fluxo de atendimento ao cliente. Ele mostra as etapas que um cliente percorre desde o primeiro contato até a resolução do seu problema ou solicitação. No contexto do SAC 360, um pipeline bem definido ajuda a monitorar o progresso de cada interação, identificar gargalos e garantir que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e oportuna.
Visibilidade e Controle: Com um funil bem definido, a equipe de atendimento pode visualizar facilmente o status de cada solicitação, permitindo um controle mais rigoroso sobre o progresso das interações.
Identificação de Gargalos: Ao monitorar as diferentes etapas do pipeline, é possível identificar onde estão os atrasos e tomar medidas corretivas para otimizar o fluxo de atendimento.
Prioritização de Solicitações: Com um pipeline claro, é mais fácil priorizar as solicitações mais urgentes e garantir que nenhuma interação seja negligenciada.
Melhoria Contínua: A análise contínua do pipeline permite identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, resultando em um serviço mais eficiente e satisfatório para os clientes.
Dentro do SAC, vá na engrenagem a baixo e clique nela para acessar as configurações:
Caso utilize o modo Kanban, as configurações estão nessa área:
Ao abrir as configurações, vamos em "Funil/Pipeline" e em criar um novo funil.
A primeira pergunta será sobre o nome do funil, como você deseja chama-lo, no caso de exemplo "Teste +"
Após criado será apresentado a seguinte tela do seu funil, vamos então criar uma etapa:
Ao criar, será requisitado:
O nome do funil que é obrigatório
Será ficará posicionado no ínicio ou no final da ordenação do kanban
Alterar a cor do atendimento caso o cliente responder
Cor primária do seu card
Ao criar um ou várias etapas, elas ficaram na área de "No funil"
Anteriormente, a sua visualização do kanbam estava da seguinte forma:
E com os pipelines criados, está mostrando todos os cards onde você pode arrastar os atendimentos:
Sem problemas, dentro do modo lista você consegue utilizar também os pipelines como status:
Lembrando que é possível utilizar automações para mudanças de etapa.
Para criar um pipeline eficaz é mapear todo o processo de atendimento ao cliente. Identifique todas as etapas que uma solicitação percorre desde o primeiro contato até a resolução. Essas etapas podem incluir:
Recepção da Solicitação
Triagem Inicial
Designação ao Responsável
Acompanhamento
Resolução
Feedback do Cliente
Esse é um exemplo de como pode ser feito.
Uma vez configurado o pipeline, é crucial treinar a equipe de atendimento para utilizar a nova estrutura de forma eficaz. Garanta que todos entendam as etapas do pipeline e como utilizar as ferramentas do SAC 360 para monitorar e gerenciar as solicitações.
A criação de um funil/pipeline no SAC 360 é uma estratégia poderosa para aprimorar o atendimento ao cliente. Com uma estrutura bem definida, é possível garantir um atendimento mais rápido, eficiente e satisfatório. Ao seguir as etapas descritas neste artigo, sua empresa estará preparada para oferecer um serviço de alta qualidade, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.
