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# SAC 360° - Pesquisando Mensagens

### O que é a pesquisa de mensagens no SAC 360°?

A funcionalidade **Pesquisar Mensagens** permite localizar rapidamente atendimentos, conversas e conteúdos trocados dentro do SAC 360°. Com ela, é possível encontrar informações específicas, agilizar auditorias, acompanhar históricos de atendimento e facilitar o monitoramento das interações realizadas pelos atendentes.

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### Pesquisa global

A pesquisa está disponível na **barra superior,** permitindo localizar rapidamente atendimentos e mensagens.

#### Pesquisa de atendimentos

É possível pesquisar um atendimento utilizando as seguintes informações:

* Nome do contato;
* ID do atendimento;
* Número de telefone;
* E-mail.

#### Pesquisa de mensagens

Também é possível pesquisar conteúdos presentes nas conversas, localizando palavras, frases ou termos específicos enviados e recebidos durante os atendimentos.

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### Pesquisa dentro do atendimento

Ao acessar um atendimento, é possível realizar buscas mais detalhadas através do **ícone de lupa**, localizado dentro da própria conversa.

Nessa opção, é possível filtrar a pesquisa por:

* **Tudo:** pesquisa geral em todo o histórico da conversa;
* **Anexos:** localiza arquivos enviados e recebidos;
* **Mídias:** localiza imagens, vídeos e outros conteúdos multimídia;
* **Links:** localiza URLs compartilhadas durante o atendimento;
* **Data:** permite pesquisar conteúdos de um período específico.

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### Benefícios da pesquisa de mensagens

* Agilidade na localização de informações;
* Facilidade para auditorias e acompanhamentos internos;
* Melhor rastreabilidade dos atendimentos;
* Redução do tempo gasto na busca por conversas antigas;
* Maior produtividade da equipe de atendimento.

> **Dica:** Utilize informações específicas, como nome, telefone, e-mail, ID do atendimento ou palavras-chave, para obter resultados mais precisos e localizar rapidamente o conteúdo desejado.


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# Agent Instructions
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