SAC 360º - Como exibir novos atendimentos no topo

Para facilitar a gestão dos atendimentos no seu SAC, o SAC 360 Omnichannel permite configurar a ordem em que os cards aparecem no modo Kanban. Isso garante que os atendimentos mais recentes estejam sempre visíveis no topo da tela, otimizando o tempo de resposta e organização da equipe.

Passo a passo para configurar a ordem dos atendimentos

1. Acesse o SAC 360

• Na barra de encontrar de serviços, vá em: Geral > SAC 360 Omnichannel

1. Vá até as Configurações do SAC

• Clique em Funil / Pipeline > Configurações gerais

1. Ajuste as opções de ordenação Dentro das configurações gerais, você encontrará duas opções importantes: 1. Alterar posição dos atendimentos para o topo ao receber novas mensagens

• Quando habilitada, essa opção faz com que qualquer atendimento que receber uma nova mensagem de um cliente seja automaticamente movido para o topo da lista da etapa atual no funil.

• Ideal para garantir que conversas ativas fiquem visíveis imediatamente.

2. Posição dos novos atendimentos

• Define onde os novos atendimentos serão exibidos dentro da etapa “Aguardando” do seu funil.

• Você pode escolher entre:

• Início: Os novos atendimentos são posicionados no topo da etapa, exibindo os mais recentes primeiro.

• Fim: Os novos atendimentos são posicionados no final da etapa, mantendo os mais antigos no topo.

Dica importante

Para equipes que lidam com alto volume de atendimentos, recomendamos configurar ambas as opções para que os atendimentos mais recentes e ativos estejam sempre visíveis, evitando atrasos no primeiro contato ou na retomada de conversas.

Conclusão

Manter os atendimentos organizados e priorizar os mais recentes ou ativos é essencial para garantir agilidade no suporte ao cliente. Com as configurações corretas no SAC 360 Omnichannel, sua equipe ganha mais visibilidade sobre os atendimentos que realmente precisam de atenção, evitando esquecimentos e melhorando a experiência do cliente.