Campos Globais

Os campos globais desempenham um papel fundamental na personalização e eficiência das interações nos sistemas de atendimento ao cliente, como o SAC 360 e os chatbots. Eles permitem que as empresas configurem e utilizem valores personalizados em seus tokens de resposta, proporcionando uma experiência mais contextualizada e relevante para os usuários.

Exemplo de Campos globais

Segue um exemplo de CNPJ, dentro de sistema vai ter a opção de "Campos Globais" e vamos criar um novo campo.

Ao clicar em novo vai aparecer a tela pedindo um nome, que vai criar um alias junto automaticamente, ele vai pedir um tipo (Texto, número, data, hora, etc) e o valor definido. No nosso caso de exemplo, vai ser um CNPJ.

Salvando nosso campo, vamos criar agora uma mensagem rápida onde vai ser utilizado.

No final da lista terá a opção do seu Campo global.

Agora vamos testar o nosso campo global. Em SAC 360, em qualquer atendimento vamos enviar a nossa mensagem rápida.