Sprinthub VoIP
Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através do serviço VoIP dentro da plataforma.
Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.
1. Requisitos
Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:
Ter contratado previamente o serviço de VoIP com o time comercial;
Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às Configurações do Sistema.
Caso o módulo ainda não esteja disponível na sua conta, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.
Somente usuários com permissão administrativa poderão:
Ativar o recurso;
Recarregar saldo;
Definir a fila de atendimento;
Comprar números de celular ou telefone;
Configurar permissões de acesso.
2. Configuração
A configuração é dividida em quatro etapas:
Definição das permissões
Recarga de saldo
Compra de números
Configuração da fila de atendimento
2.1 Permissões
Acesse Configurações do Sistema ⚙️→ Grupo de Permissões e habilite o seguinte caminho:
SprintHub → VoIP → Dashboard, Fazer ligações, Controlar números e Configurar fila
Importante: Após habilitar as permissões, vincule o grupo ao departamento correspondente.
2.2 Recarga de saldo
Acesse a aba Integrações dentro das Configurações do Sistema.
Caminho:
Configurações do Sistema ⚙️ → Integração → VoxImplant → Configurações → Abrir Painel
Em seguida, faça login com suas credenciais no painel da VoxImplant.
Abra o menu (ícone de três linhas no canto superior esquerdo) e siga o caminho:
Billing → Make Payment
Selecione a forma de pagamento desejada e adicione saldo à sua conta.
Esse saldo será utilizado para a compra dos números na etapa seguinte.
2.3 Compra de números
Agora, saindo do painel da VoxImplant e retornando ao SprintHub, siga o caminho:
Menu → Geral → VoIP → Números → Novo Número
Preencha as seguintes informações:
Categoria: VoxImplant
País: país do número desejado
Tipo: número móvel ou telefone fixo
Região ou estado: dependendo do país selecionado
Caso necessário, utilize o campo Descrição para detalhar o uso do número.
Também é possível configurar:
Limite de duração das ligações
Quantidade máxima de chamadas
Após preencher as informações, clique em Salvar para adquirir o número.
2.4 Configuração da fila
A fila de atendimento define:
Qual serviço será utilizado
Quais usuários serão os operadores
As regras de distribuição das ligações
Por isso, esta etapa é essencial para o correto funcionamento das ligações recebidas e realizadas.
Acesse:
Menu → Geral → VoIP → Fila
No construtor de blocos:
Adicione o bloco de Operador
Configure o serviço
Selecione os usuários operadores
Clique em Salvar
3. Primeira ligação
Após concluir as configurações, realize uma ligação de teste para validar o funcionamento do serviço.
No canto superior da plataforma, abra o discador VoIP.
Clique em Discar
Digite o número desejado
Recomenda-se utilizar seu próprio número para o primeiro teste
Observações importantes
Durante o teste, a ligação pode apresentar algumas situações comuns, como:
Cair na caixa postal
Não ser completada por ausência de sinal
Exceder o tempo de chamando
Caso isso ocorra, verifique esses pontos antes de concluir que há algum problema na configuração.
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