# Sprinthub VoIP

Este artigo explica como configurar e utilizar o recurso de ligações através do serviço **VoIP** dentro da plataforma.

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Leia atentamente todos os requisitos antes de iniciar a configuração.

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## 1. Requisitos

Para utilizar a funcionalidade de ligações, é necessário:

* Ter contratado previamente o serviço de **VoIP** com o time comercial;
* Realizar a configuração com um usuário que tenha acesso às **Configurações do Sistema**.

Caso o módulo ainda não esteja disponível na sua conta, entre em contato com o time comercial para solicitar a habilitação.

Somente usuários com **permissão administrativa** poderão:

* Ativar o recurso;
* Recarregar saldo;
* Definir a fila de atendimento;
* Comprar números de celular ou telefone;
* Configurar permissões de acesso.

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## 2. Configuração

A configuração é dividida em quatro etapas:

1. Definição das permissões
2. Recarga de saldo
3. Compra de números
4. Configuração da fila de atendimento

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### 2.1 Permissões

Acesse **Configurações do Sistema** ⚙&#xFE0F;**→ Grupo de Permissões** e habilite o seguinte caminho:

**SprintHub → VoIP → Dashboard, Fazer ligações, Controlar números e Configurar fila**

![](https://i.ibb.co/B5r3D7zS/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-40-08.png)

{% hint style="warning" %}
**Importante:**\
Após habilitar as permissões, vincule o grupo ao **departamento correspondente**.
{% endhint %}

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### 2.2 Recarga de saldo

Acesse a aba **Integrações** dentro das **Configurações do Sistema**.

Caminho:

**Configurações do Sistema** ⚙️ **→ Integração → VoxImplant → Configurações → Abrir Painel**

Em seguida, faça login com suas credenciais no painel da **VoxImplant**.

Abra o menu (ícone de **três linhas no canto superior esquerdo**) e siga o caminho:

**Billing → Make Payment**

![](https://i.ibb.co/zh6xhsMx/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-44-41.png)

Selecione a forma de pagamento desejada e adicione saldo à sua conta.

Esse saldo será utilizado para a **compra dos números na etapa seguinte**.

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### 2.3 Compra de números

Agora, saindo do painel da **VoxImplant** e retornando ao **SprintHub**, siga o caminho:

**Menu → Geral → VoIP → Números → Novo Número**

Preencha as seguintes informações:

* **Categoria:** VoxImplant
* **País:** país do número desejado
* **Tipo:** número móvel ou telefone fixo
* **Região ou estado:** dependendo do país selecionado

Caso necessário, utilize o campo **Descrição** para detalhar o uso do número.

Também é possível configurar:

* Limite de duração das ligações
* Quantidade máxima de chamadas

![](https://i.ibb.co/XxBNm8Yy/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-21-47-05.png)

Após preencher as informações, clique em **Salvar** para adquirir o número.

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### 2.4 Configuração da fila

A **fila de atendimento** define:

* Qual serviço será utilizado
* Quais usuários serão os operadores
* As regras de distribuição das ligações

Por isso, esta etapa é essencial para o correto funcionamento das **ligações recebidas e realizadas**.

Acesse:

**Menu → Geral → VoIP → Fila**

![](https://i.ibb.co/Pz0DpChf/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-22-05-11.png)

No construtor de blocos:

1. Adicione o **bloco de Operador**
2. Configure o **serviço**
3. Selecione os **usuários operadores**
4. Clique em **Salvar**

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## 3. Primeira ligação

Após concluir as configurações, realize uma ligação de teste para validar o funcionamento do serviço.

No canto superior da plataforma, abra o **discador VoIP**.

1. Clique em **Discar**
2. Digite o número desejado
3. Recomenda-se utilizar **seu próprio número** para o primeiro teste

![](https://i.ibb.co/JRgZYt00/Captura-de-Tela-2026-03-10-a-s-22-09-34.png)

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### Observações importantes

Durante o teste, a ligação pode apresentar algumas situações comuns, como:

* Cair na **caixa postal**
* Não ser completada por **ausência de sinal**
* Exceder o tempo de **chamando**

Caso isso ocorra, verifique esses pontos antes de concluir que há algum problema na configuração.