Automação de SAC 360° - Follow - Janela de 24H

WhatsApp API, Instagram e Facebook possuem uma função que chamamos de “Janela de 24h”, como o próprio nome já diz após 24h a janela de conversa integrada a SprintHub fecha e conseguirá dar a continuidade da conversa via app.

Para essa solução, temos uma automação de SAC, para que essa janela não se feche.

Esse tutorial foi feito no modo kanban, porém no modo lista funciona da mesma forma.

Veja o passo a passo a seguir:

1 - Entre no SAC 360º e escolha a função automação:

2 - Clique em “+ Nova automação”:

3 - Em “Título” digite um nome para a automação;

4 - Coloque o gatilho “a hora do dia for” (escolha o melhor horário de acordo com a sua necessidade)

5 - Coloque a condição “A data da última mensagem”

6 - Coloque a ação “enviar uma mensagem” (nisso vai abrir a caixa para digitar sua mensagem). E clique em salvar, e depois escreva uma descrição sobre o que a ação irá fazer.

7 - Defina se irá repetir a ação;

8 - Quais os canais (no caso Whatsapp API e/ou Facebook e/ou Instagram

9 - Defina a limitação para qual conta;

10 - Defina a limitação de status;

11 - Defina o acionamento do lead se será único ou não;

12 - Clique em salvar automação.

13 - Ao salvar, ele irá perguntar se deseja incluir para os atendimentos atuais.

14 - Para iniciar a automação, clique no botão verde:

Pronto, sua automação já está pronta e funcionando!

Caso não utilize o WhatsApp API, no campo “Limitar para os Canais” deixe apenas o Instagram e o Facebook.