WhatsApp API, Instagram e Facebook possuem uma função que chamamos de “Janela de 24h”, como o próprio nome já diz após 24h a janela de conversa integrada a SprintHub fecha e conseguirá dar a continuidade da conversa via app.
Para essa solução, temos uma automação de SAC, para que essa janela não se feche.
Veja o passo a passo a seguir:
1 - Entre no SAC 360º e escolha a função automação:
2 - Clique em “+ Nova automação”:
3 - Em “Título” digite um nome para a automação;
4 - Coloque o gatilho “a hora do dia for” (escolha o melhor horário de acordo com a sua necessidade)
5 - Coloque a condição “A data da última mensagem”
6 - Coloque a ação “enviar uma mensagem” (nisso vai abrir a caixa para digitar sua mensagem). E clique em salvar, e depois escreva uma descrição sobre o que a ação irá fazer.
7 - Defina se irá repetir a ação;
8 - Quais os canais (no caso Whatsapp API e/ou Facebook e/ou Instagram
9 - Defina a limitação para qual conta;
10 - Defina a limitação de status;
11 - Defina o acionamento do lead se será único ou não;
12 - Clique em salvar automação.
13 - Ao salvar, ele irá perguntar se deseja incluir para os atendimentos atuais.
14 - Para iniciar a automação, clique no botão verde:
Pronto, sua automação já está pronta e funcionando!
