Movendo Atendimentos no SAC por meio do Broadcast

A integração entre sistemas é essencial para garantir eficiência e agilidade no gerenciamento de atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Em um cenário cada vez mais automatizado, soluções que conectam processos e otimizam fluxos tornam-se indispensáveis para aprimorar a experiência do cliente e reduzir esforços manuais.

Neste contexto, o broadcast emerge como uma ferramenta poderosa, permitindo a comunicação ágil e eficaz entre diferentes partes do sistema.

O broadcast consiste em um sinal emitido a partir de uma ação, podendo ser gerado em qualquer ponto do sistema e captado por um gatilho específico. Esse gatilho, por sua vez, desencadeia uma nova ação, criando um fluxo dinâmico e automatizado.

Neste tutorial o objetivo é emitir um broadcast do CRM, movendo de forma automática a janela de atendimento no SAC para uma outra etapa. Essa abordagem demonstra como processos integrados podem agilizar a transição entre etapas de atendimento, reduzindo esforços manuais e garantindo uma gestão mais eficiente e alinhada às necessidades do cliente.

Confira o passo a passo: