# Automação de SAC 360° - Alertando o Atendente que existe um Atendimento aguardando há muito tempo

É comum, em operações com alto volume de atendimentos no SAC360, que alguns chamados acabem sendo esquecidos por falhas de organização ou acompanhamento do atendente. Pensando nisso, por que não notificar o usuário/atendente sempre que houver um atendimento aguardando ação?\
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A seguir, apresentamos uma abordagem simples e visual, que pode ser facilmente personalizada de acordo com as necessidades e a dinâmica de cada negócio.

## Criando uma nova etapa

Para criar uma nova etapa, siga o fluxo abaixo:

1. Acesse Configurações, localizado no canto inferior esquerdo da tela.
2. Em seguida, clique em Funil / Pipeline.
3. Selecione o funil no qual a nova etapa será criada.
4. Crie a etapa com o nome “LEAD SEM RESPOSTA”.

Você pode verificar exemplos logo abaixo.

<figure><img src="/files/T8ElCJFADsICNnVm1pYd" alt=""><figcaption><p><em>Acessando as configurações</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QERQus4jBCze7fhVF96u" alt=""><figcaption><p><em>Acessando Funil / Pipeline</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/rTWmIbCaAeHdAvv6nKSD" alt=""><figcaption><p><em>Escolhendo o funil e criando a etapa</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/AGf1MEOZdhkcjTfk23n3" alt=""><figcaption><p>Criando a etapa</p></figcaption></figure>

## Criando as automações

Agora iremos criar a automação responsável por mover o lead de etapa quando ele permanecer sem resposta.

Siga o fluxo abaixo para configurar a automação:

Criação da automação\
\- Defina um título para a automação.\
\- Em Gatilhos, não é necessário configurar nenhuma opção.

Condições\
\- Adicione a condição “A data da última mensagem”.\
\- Configure da seguinte forma:\
&#x20;    Origem: do lead\
&#x20;    Regra: foi há mais de\
&#x20;    Tempo: defina o período desejado sem resposta.\
&#x20;    Ative a opção “Verificar condições até serem atendidas”.

Com isso, quando o lead permanecer pelo tempo definido sem resposta, a automação será executada e o funcionário será notificado.\
\
Ações\
\- Adicione a ação “Alterar etapa do atendimento”.\
\- Selecione a etapa criada anteriormente: “LEAD SEM RESPOSTA”.

Você pode verificar exemplos logo abaixo.

<figure><img src="/files/dgV9vVSIqdkeZwmo5nC3" alt=""><figcaption><p><em>Condições</em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8icMcrVgGNVJxnJzEgJA" alt=""><figcaption><p><em>Ações</em></p></figcaption></figure>

## Automação para notificar o funcionário&#x20;

Nesta nova automação, você deverá utilizar como gatilho a mudança de etapa para **ATRASADO**. Com essa abordagem, mesmo que o gestor altere a etapa para **ATRASADO** de forma manual, o atendente ainda assim receberá o alerta.

Em **Condições**, adicione o horário de atendimento do seu time, garantindo que o sistema não envie mensagens de WhatsApp fora do expediente.

Por fim, em **Ações**, configure a ação de **enviar mensagem de WhatsApp para o funcionário**.<br>

<figure><img src="/files/3ldkXxtvIhIwqQsTziHM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CwNTVQ1OD7wYeyhNEM6R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Feito isso, basta salvar e aguardar acontecer.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360o-automacoes/automacao-de-sac-360-notificar-um-funcionario/automacao-de-sac-360-alertando-o-atendente-que-existe-um-atendimento-aguardando-ha-muito-tempo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.