Automação de SAC 360° - Alertando o Atendente que existe um Atendimento aguardando há muito tempo

É comum termos muitos atendimentos em nosso SAC360 e algum deles ficar esquecido por falta de organização do atendente. Então, que tal avisar o seu usuário/atendente que existe um atendimento aguardando por ele?

Segue uma abordagem simples e visual mas que pode ser personalizada de acordo com a necessidade de cada negócio.

Crie um Novo Status

A primeira opção seria criar um novo Status chamado ATRASO para que o atendimento receba o status de "ATRASADO" e isso fique visualmente claro para os atendentes tudo que está em atraso.

Crie um Automação Recorrente, sem gatilho

Depois em Automações do SAC360, você irá criar uma automação Recorrente, que não precis de gatilhos.

Essa automação irá verificar de tempos em tempo se existe algum atendimento cuja a data da última mensagem do atendente (incluindo mensagens de automações), foi a mais de 5 horas.

Por ser uma automação recorrente, o prazo de intervalo de 1h pode variar. Quanto mais automações recorrentes você tiver, mais este prazo irá aumentar.

E então, crie uma ação para alterar o Status para ATRASADO.

Crie uma nova automação com Gatilho de mudança de Status

Nesta nova automação, você irá usar como Gatilho exatamente a mudança de Status para ATRASADO.

Usando esta abordagem, mesmo que o Gestor mude o status para ATRASADO de forma Manual, o atendente irá receber o alerta.

Adicione em Condições o horário de atendimento do seu time para que o sistema não envie WhatsApp fora do horário de trabalho.

Em Ações, adicione a ação de enviar mensagem de whastsapp para funcionário.

Adicione repetições avisar ele do mesmo atraso um número X de vezes.

Feito isso, basta salvar e aguardar acontecer.