Perguntar para IA - Condição que pode mudar o rumo dos seus atendimentos

A funcionalidade "Perguntar para IA" no SprintHub é uma ferramenta poderosa para otimizar atendimentos no CRM e SAC 360º. Com ela, é possível utilizar inteligência artificial para analisar interações com leads e clientes, permitindo tomadas de decisão automáticas baseadas no contexto da conversa. Neste artigo, vamos explorar como configurar e usar essa funcionalidade tanto no CRM quanto no SAC, destacando suas particularidades.

Como Funciona a Condição "Perguntar para IA"?

A condição "Perguntar para IA" permite que uma pergunta seja enviada para o modelo de inteligência artificial (IA) que retornará uma resposta do tipo "Sim" (Verdadeira) ou "Não" (Falsa). Com base nessa resposta, o sistema executará ações previamente configuradas.

• Exemplo Prático no chatbot: Você pode configurar uma pergunta como "O cliente deseja fechar o contrato?".

  • Se a IA responder "Sim", o sistema pode:

    • Alterar enviar uma notificação para o vendedor para dar continuidade no atendimento.

    • Acionar uma automação de envio de proposta.

  • Se a IA responder "Não", a ação realizada será a de continuar o atendimento com o chatgpt.

• Exemplo SAC e CRM: No SAC 360º, a lógica é simplificada: somente ações positivas são consideradas.

  • Exemplo: Perguntar "O cliente está satisfeito com o atendimento?". Se a resposta for "Sim", a condição pode:

    • Encerrar automaticamente o atendimento.

    • Solicitar feedback para o cliente.

Diferenças entre CRM e SAC 360º

• Chatbot: Respostas Positivas e Negativas No Chatbot, as condições podem desencadear ações tanto para respostas "Sim" quanto para respostas "Não". Isso permite maior flexibilidade nas estratégias de vendas e acompanhamento de leads.

• SAC 360º e CRM: Apenas Respostas Positivas No SAC e CRM, somente a saída positiva é considerada. Isso simplifica o processo e garante que ações sejam realizadas apenas quando a análise da IA retornar um resultado favorável, como resolver o atendimento ou escalar para um consultor humano.

Casos de Uso Reais

1. Chatbot – Qualificação de Leads

• Pergunta: "O lead está qualificado para receber uma oferta?"

• Ação Positiva: Avançar o lead no funil de vendas, enviando um e-mail com a oferta.

• Ação Negativa: Marcar o lead como "Acompanhamento" e criar uma tarefa para o time comercial.

2. SAC 360º e CRM – Finalização de Atendimentos

• Pergunta: "O cliente confirmou que o problema foi resolvido?"

• Ação Positiva: Enviar uma mensagem de agradecimento e solicitar uma avaliação do atendimento.

Boas Práticas no Uso da Condição "Perguntar para IA"

1. Formule Perguntas Diretas: Evite perguntas complexas ou com múltiplas interpretações.

2. Teste Cenários: Antes de ativar as condições em produção, realize testes para validar o comportamento das ações.

3. Acompanhe os Resultados: Monitore os atendimentos e leads para verificar se as respostas da IA estão alinhadas às expectativas.

Benefícios da Condição "Perguntar para IA"

• Automação Inteligente: Reduz a necessidade de intervenções humanas em decisões repetitivas.

• Agilidade no Atendimento: Permite respostas mais rápidas e personalizadas para leads e clientes.

• Otimização de Recursos: Direciona esforços para oportunidades reais, aumentando a eficiência do time.

Conclusão

A funcionalidade "Perguntar para IA" é um recurso indispensável para empresas que desejam escalar seus atendimentos e processos de vendas. Com configurações simples e flexíveis, ela integra inteligência artificial ao fluxo de trabalho, garantindo decisões mais rápidas e assertivas. Experimente implementar essa funcionalidade no SprintHub e transforme a maneira como você interage com seus clientes!