# Perguntar para IA - Condição que pode mudar o rumo dos seus atendimentos

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A funcionalidade "Perguntar para IA" no SprintHub é uma ferramenta poderosa para otimizar atendimentos no CRM e SAC 360º. Com ela, é possível utilizar inteligência artificial para analisar interações com leads e clientes, permitindo tomadas de decisão automáticas baseadas no contexto da conversa. Neste artigo, vamos explorar como configurar e usar essa funcionalidade tanto no CRM quanto no SAC, destacando suas particularidades.

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#### **Como Funciona a Condição "Perguntar para IA"?**

A condição "Perguntar para IA" permite que uma pergunta seja enviada para o modelo de inteligência artificial (IA) que retornará uma resposta do tipo "Sim" (Verdadeira) ou "Não" (Falsa). Com base nessa resposta, o sistema executará ações previamente configuradas.

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* **Exemplo Prático no chatbot:** Você pode configurar uma pergunta como **"O cliente deseja fechar o contrato?"**.
  * Se a IA responder **"Sim"**, o sistema pode:
    * Alterar enviar uma notificação para o vendedor para dar continuidade no atendimento.
    * Acionar uma automação de envio de proposta.
  * Se a IA responder **"Não"**, a ação realizada será a de continuar o atendimento com o chatgpt.

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* **Exemplo SAC e CRM:** No SAC 360º, a lógica é simplificada: somente ações positivas são consideradas.
  * Exemplo: Perguntar **"O cliente está satisfeito com o atendimento?"**. Se a resposta for **"Sim"**, a condição pode:
    * Encerrar automaticamente o atendimento.
    * Solicitar feedback para o cliente.

#### **Diferenças entre CRM e SAC 360º**

* **Chatbot: Respostas Positivas e Negativas**\
  No Chatbot, as condições podem desencadear ações tanto para respostas "Sim" quanto para respostas "Não". Isso permite maior flexibilidade nas estratégias de vendas e acompanhamento de leads.
* **SAC 360º e CRM: Apenas Respostas Positivas**\
  No SAC e CRM, somente a saída positiva é considerada. Isso simplifica o processo e garante que ações sejam realizadas apenas quando a análise da IA retornar um resultado favorável, como resolver o atendimento ou escalar para um consultor humano.

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#### **Casos de Uso Reais**

**1. Chatbot – Qualificação de Leads**

* **Pergunta:** "O lead está qualificado para receber uma oferta?"
* **Ação Positiva:** Avançar o lead no funil de vendas, enviando um e-mail com a oferta.
* **Ação Negativa:** Marcar o lead como "Acompanhamento" e criar uma tarefa para o time comercial.

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**2. SAC 360º e CRM – Finalização de Atendimentos**

* **Pergunta:** "O cliente confirmou que o problema foi resolvido?"
* **Ação Positiva:** Enviar uma mensagem de agradecimento e solicitar uma avaliação do atendimento.

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#### **Boas Práticas no Uso da Condição "Perguntar para IA"**

1. **Formule Perguntas Diretas:** Evite perguntas complexas ou com múltiplas interpretações.
2. **Teste Cenários:** Antes de ativar as condições em produção, realize testes para validar o comportamento das ações.
3. **Acompanhe os Resultados:** Monitore os atendimentos e leads para verificar se as respostas da IA estão alinhadas às expectativas.

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#### **Benefícios da Condição "Perguntar para IA"**

* **Automação Inteligente:** Reduz a necessidade de intervenções humanas em decisões repetitivas.
* **Agilidade no Atendimento:** Permite respostas mais rápidas e personalizadas para leads e clientes.
* **Otimização de Recursos:** Direciona esforços para oportunidades reais, aumentando a eficiência do time.

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#### **Conclusão**

A funcionalidade "Perguntar para IA" é um recurso indispensável para empresas que desejam escalar seus atendimentos e processos de vendas. Com configurações simples e flexíveis, ela integra inteligência artificial ao fluxo de trabalho, garantindo decisões mais rápidas e assertivas. Experimente implementar essa funcionalidade no SprintHub e transforme a maneira como você interage com seus clientes!


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