SAC 360º - Ativando o Copilot

Neste artigo, vamos aprender como ativar o Copilot no SAC 360º, aproveitando ao máximo os recursos de Inteligência Artificial disponíveis na plataforma SprintHub.

1. Configurações de Integrações de Inteligência Artificial

O primeiro passo é acessar as Configurações do Sistema. Em seguida, navegue até a aba Integrações > APIs de Inteligência Artificial.

Importante: Com as integrações de Inteligência Artificial, você poderá utilizar recursos como Agentes de IA, Chatbots, tradução automática, correção e melhoria de textos, entre outros.

Nesta seção, você deverá configurar:

• As chaves de acesso (API Keys);

• Escolher os modelos de IA que deseja utilizar no sistema.

2. Configuração dos Agentes de IA

Após integrar a API, o próximo passo é configurar os Agentes de IA:

• Acesse a barra de pesquisa da plataforma;

• Busque por "Converter" > "Agentes de IA".

Se precisar de ajuda nesta etapa, recomendamos seguir o guia completo: 🔗 Agentes de I.A. - Configurações Iniciais

É fundamental criar e configurar o seu Agente de IA antes de seguir para o próximo passo.

3. Ativando o Copilot no SAC 360º

Com seu agente configurado, agora vamos ativar o Copilot dentro do SAC 360º:

• Acesse as Configurações do SAC (localizadas no canto inferior esquerdo da tela);

• Clique na aba AI Copilot;

• Nesta tela, você poderá visualizar todos os Agentes de IA disponíveis;

• Para ativar, basta alterar o Status do agente para Ativo.

4. Utilizando o Copilot no Atendimento

Com o Copilot ativo, você poderá otimizar seus atendimentos de diversas maneiras:

• Durante a conversa com o lead, clique nos três pontinhos ao lado da mensagem e selecione "Perguntar ao Copilot" para obter sugestões ou respostas automáticas.

• Se o lead enviar uma mensagem de áudio, o Copilot também é capaz de extrair e transcrever o conteúdo automaticamente.

Agora o seu SAC 360º está ainda mais inteligente, permitindo que você ofereça um atendimento ágil, preciso e com o suporte da melhor tecnologia de IA!