Filtros - Avançados

O filtro avançados tem um papel crucial ao permitir que você gerencie de forma eficaz os atendimentos, seja segmentando-os por sem departamento, identificando os não respondidos ou visualizando todos.

Para abrir a aba de filtros no Sac, basta clicar no ícone > , que fica na lateral esquerda da tela.

Depois de abrir sua aba de filtros, você pode escolher qual filtro avançado irá usar;

Todos os atendimentos: É essencial ativar o filtro 'Todos os Atendimentos', pois caso contrário, você visualizará apenas os atendimentos atribuídos a você e aqueles aguardando atendimento. Os demais, como os não atribuídos a ninguém, não serão exibidos a menos que esse filtro esteja selecionado.

Sem departamento: Ao selecionar o filtro, você terá acesso a todos os atendimentos que não estão associados a nenhum departamento, permitindo que você os adicione a um departamento específico para uma maior organização.

Não respondidos: O filtro 'Não Respondidos' desempenha um papel crucial para evitar que você esqueça ou mantenha os clientes esperando por muito tempo. Isso é especialmente valioso para aqueles que lidam com um grande volume de atendimentos no SAC 360, garantindo um atendimento ao cliente eficaz e evitando longos tempos de espera.

Acompanhe o exemplo abaixo;