Chatbot - Modificações nos blocos
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1. Pergunta
Esse bloco permite que você faça perguntas aos seus leads, aguardando respostas que podem desencadear outras ações automáticas dentro do fluxo. Ele é ideal para coletar informações ou direcionar o atendimento com base nas respostas recebidas. Há a possibilidade de utilizar perguntas em formato de Texto ou com um Template pela Meta.
Bloco de enviar perguntar: Você colocar o seu testo customizado com tokens ou criado pela própria IA, o tempo de espera para a resposta do lead e o tipo de resposta esperada. Se ele não responder no tempo correto ele será enviado para a saída negativa, e se ele responder, positiva.
Enviar pergunta (Template): Funciona de uma forma muito parecida com o demonstrado acima, com o diferencial de que você pode escolher um template aprovado pela Meta. Lembrando que deve ter o tipo de template correto a ser enviado (Normalmente de marketing se a janela não estiver aberta).
Se houver dúvidas quanto aos templates Meta, segue o artigo abaixo explicando:
2. Mensagem
Utilizado para enviar mensagens sem esperar uma resposta direta do lead. Pode ser um simples aviso, saudação ou qualquer outra comunicação informativa. Você pode escolher entre as opções de Texto, Multimídia, Template ou até utilizar Áudio IA para diversificar a interação.
Bloco de mensagem: Padrão do chatbot, serve para todos os canais.
Bloco de enviar multimídia: Usado para enviar vídeos, áudios e imagens.
Se o arquivo for muito grande, vai ser enviado como link para o cliente. Caso tenha dúvida sobre esse limite de tamanho, segue o artigo abaixo explicando:
Bloco de enviar template: Envia um template aprovado pela Meta.
Bloco de enviar áudio por IA: Se você tem o chatgpt conectado ou a integração do ElevenLabs você pode utilizar esse bloco para enviar áudios customizados com maior personalidade para os seus clientes.
Se quiser saber mais sobre ambas as integrações, segue os links abaixo:
3. Verificar Resposta/Variável
Esse bloco é fundamental para avaliar o conteúdo das respostas ou variáveis armazenadas no bloco de pergunta. Ele permite diferentes ações dependendo do valor obtido, o que torna o fluxo mais dinâmico e inteligente, respondendo automaticamente com base nos dados coletados.
4. Modelo GPT
Um dos blocos mais inovadores dessa versão, permite a integração de um modelo GPT, que conversa automaticamente com o lead. Esse recurso aumenta a capacidade de atender perguntas complexas ou realizar conversas mais humanas e personalizadas com o usuário, respeitando as configurações estabelecidas.
5. Ações
Esse bloco executa ações no sistema após determinadas condições serem atendidas, como o envio de um email, uma mensagem no WhatsApp, ou a atualização de informações do lead. Ele automatiza processos que, de outra forma, seriam manuais e demorados.
6. Condições
As condições permitem realizar diferentes ações com base em informações específicas do lead. Esse bloco possibilita a criação de fluxos altamente customizados, garantindo que o atendimento siga o caminho mais adequado conforme os dados ou interações do lead.
7. Gatilhos
Esse bloco permite que o fluxo espere o lead realizar uma determinada ação, como abrir um email ou visitar uma página. Os gatilhos são essenciais para rastrear o comportamento do lead e, com base nisso, realizar ações automatizadas que acompanham seu engajamento.
8. Alternador
Um recurso poderoso que desvia a execução do fluxo para diferentes sequências de ações, sempre que for acionado. É uma ferramenta ideal para dividir o fluxo de atendimento com base em comportamentos ou escolhas específicas do lead.
