Chatbot - Utilizando observadores

Com a SprintHub, é possível utilizar um ou mais blocos observadores para acionar uma ou mais ações, sem a necessidade de que o Lead passe por todo o fluxo do chatbot.

Observador: Este botão permite criar uma automação que monitora todo o Chatbot. Quando ativado, ele ignora todo o fluxo atual e executa somente essa ação. Por exemplo, se um cliente digitar "9" para falar com um atendente e não quiser responder a mais nenhuma pergunta, o OBSERVADOR direciona esse atendimento diretamente para o departamento configurado.

Para inserir essa funcionalidade em seu chatbot, siga os passos abaixo:

1. Criar o Chatbot:

• Vá até o chatbot pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Para criar clique em “+ Novo”.

2. Configurar e Criar:

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para o seu chatbot

• Insira uma Descrição: detalhada do que vai acontecer no Bot

• Configure um Gatilho: Escolha um gatilho de sua preferência

• Clique em “Abrir Construtor”, para criar o bot com as suas ações e condições.

• Permitir que leads conversem com o bot múltiplas vezes?: Vai de acordo com sua estratégia. Se deixar como “SIM”, ele irá passar pelo bot todas as vezes que o gatilho configurado for acionado.

3. Construindo o chatbot:

É possível criar vários blocos com ações. Foram realizados dois testes de exemplo, para fins didáticos de ensino.

Exemplo 1

Exemplo 2

1. Salvar: Feita as criações e alterações necessárias. Salve seu chatbot. Também é possível testar, utilizando a caixa ao lado direito.

Para realizar os testes na função SAC 360º o atendimento precisa estar resolvido.

E pronto, seu chatbot está criado e configurado!