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# SAC 360º - Filtros - Por Departamento
No **SAC 360 da SprintHub**, o filtro por **departamento** permite visualizar apenas os atendimentos de um setor específico da empresa.\
Esse recurso é essencial para equipes que atuam de forma segmentada — como **Suporte**, **Vendas**, **Financeiro** ou **Pós-venda** — facilitando o foco e a organização das demandas.
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#### ⚙️ Como aplicar o filtro por departamento
1. Acesse o menu **Geral > SAC 360**, ou digite **“SAC 360”** no campo **“Encontrar serviços”**.
2. Na barra lateral esquerda, localize a seção de **Filtros**.
3. Clique em **Departamentos**.
4. Selecione o setor que deseja visualizar.
O painel exibirá apenas os atendimentos vinculados ao departamento escolhido.
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#### ⚠️ Importante
* **Atendimentos iniciados manualmente** (ou seja, criados diretamente pelo atendente) **não são vinculados automaticamente a nenhum departamento.**\
Nesses casos, eles aparecerão como **“Sem departamento”** até que sejam atribuídos manualmente ou via automação.
* É possível **atribuir automaticamente um departamento** a um atendimento por meio das **regras de automação**.\
Assim, sempre que um atendimento for criado com determinadas condições — como origem, palavra-chave ou horário — o sistema o encaminha para o departamento correto.
* Para garantir organização, revise periodicamente os atendimentos “Sem departamento” e ajuste quando necessário.
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#### 🛠️ Como criar um novo departamento
1. Acesse **⚙️ Engrenagem (canto superior direito) > Configurações do sistema > Departamentos.**
2. Clique em **Adicionar novo departamento.**
3. Defina o **nome**, **descrição** e as **permissões** do departamento.
4. Clique em **Salvar.**
Após criado, o novo departamento estará disponível para seleção nos **filtros**, nas **automações** e na **distribuição de atendimentos.**
{% content-ref url="/pages/Itys8WigKoqi0sm3dFdT" %}
[Departamentos](/topicos/configuracoes-do-sistema/departamentos.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/aH22ord4QhC5UJfHmhNx" %}
[Permissões do Departamento](/duvidas-comuns/permissoes/permissoes-do-departamento.md)
{% endcontent-ref %}
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#### 💡 Dica
* Combine o filtro de **Departamentos** com outros, como **Plataformas** ou **Responsável**, para uma visão mais completa.
* Configure automações para **atribuir automaticamente departamentos** e evitar erros manuais.
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#### 🧠 Benefícios
O filtro por departamento ajuda a:
* Organizar os atendimentos por setor;
* Monitorar a produtividade e o volume de cada equipe;
* Garantir que todas as demandas sejam direcionadas corretamente;
* Reduzir o retrabalho na triagem de conversas.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.sprinthub.com/topicos/geral/sac-360/sac-360-filtros/sac-360o-filtros-por-departamento.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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