Automação de SAC 360º - Transferência de Atendimento Baseada em Inatividade do Atendente

Com a automação do SAC, é possível transferir o atendimento de um atendente inativo para outro, garantindo que seu lead não fique sem resposta.

Para criar e executar essa automação siga os seguintes passos:

1. Criar uma Automação:

• Vá até o SAC 360º pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

• Entre na função de “Automações” e depois clique em “+ Nova Automação”;

Modo Lista

Modo Kanban

2. Configurar e Salvar

• Insira um Título: Dê um nome descritivo para a automação.

• Configure um Gatilho: Escolha um gatilho de sua preferência (no exemplo, foi utilizado “Uma tag foi adicionada ao lead”).

• Defina a Condição: Escolha a condição “o responsável do atendimento é” e “a data da última mensagem foi”.

• Escolha a Ação: Transferir Atendimento, podendo ser incluída a mudança de tag para identificar que foi feita a transferência.

• Configure a Ação.

• Descreva exatamente o que a ação irá fazer.

• Salve a Automação: Após configurar, salve a automação.

Aqui há muitas possibilidades de escolhas referente a usuários e departamentos, faça conforme sua estratégia

3. Executar a Automação:

• Inicie a Automação: Dê o “play” para começar a execução.

Pronto! Sua automação está configurada e funcionando.