ChatGPT - Permitir que o modelo assuma o controle do atendimento para facilitar interação com o lead
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O Sprinthub permite que o GPT assuma o controle do atendimento para facilitar a interação com os clientes. Essa funcionalidade pode ser configurada para permitir que o modelo inicie e resolva atendimentos automaticamente com base nas informações disponíveis. O controle do atendimento pelo GPT pode ser ajustado conforme a necessidade do negócio, garantindo eficiência e personalização.
Para ativar essa funcionalidade, basta marcar a opção "Permitir controlar o atendimento" dentro das configurações do modelo. Quando ativado:
O GPT pode iniciar conversas automaticamente.
Pode responder perguntas e fornecer informações com base no contexto disponível.
Pode encerrar atendimentos quando as dúvidas do usuário forem resolvidas.
Nota: Essa funcionalidade só está disponível quando o modelo for iniciado a partir de um chatbot dentro do Sprinthub.
A contextualização é fundamental para garantir que o GPT responda corretamente aos usuários. No Sprinthub, o nível de contextualização pode ser ajustado conforme a complexidade do atendimento. Abaixo, alguns exemplos de como estruturar a contextualização:
O GPT pode ser configurado para iniciar uma conversa com os clientes assim que detecta uma interação ou com base em regras específicas.
Exemplo de instrução:
"Cumprimente o usuário de maneira amigável e pergunte como pode ajudá-lo. Caso a dúvida do cliente esteja relacionada a produtos, forneça detalhes com base nas informações disponíveis."
Resposta esperada:
"Olá! Bem-vindo ao nosso atendimento. Como posso ajudá-lo hoje?"
Para garantir que o atendimento seja concluído corretamente, o GPT pode ser instruído a encerrar a conversa quando perceber que a necessidade do usuário foi atendida.
Exemplo de instrução:
"Se o cliente indicar que sua dúvida foi resolvida ou não tiver mais perguntas, encerre o atendimento de maneira educada e ofereça suporte adicional caso necessário."
Resposta esperada:
"Fico feliz em ter ajudado! Caso tenha mais dúvidas no futuro, estarei por aqui. Tenha um ótimo dia!"
Configuração do modelo:
Objetivo: Auxiliar clientes na busca por produtos e informações de compra.
Restrições: Não responder perguntas que não estejam no catálogo.
Exemplo de instrução:
"Atue como um assistente de vendas. Se um cliente perguntar sobre preços ou especificações de um produto, utilize as informações cadastradas. Caso a pergunta não esteja no banco de dados, responda com 'Humm... Não tenho certeza'."
Configuração do modelo:
Objetivo: Ajudar usuários com dúvidas técnicas sobre um software.
Restrições: Responder apenas com base nos documentos fornecidos.
Exemplo de instrução:
"Responda apenas com base no manual técnico disponível. Caso a dúvida não esteja coberta, recomende que o usuário entre em contato com o suporte especializado."
Configuração do modelo:
Objetivo: Marcar reuniões com base na disponibilidade do usuário.
Restrições: Não tomar decisões sem confirmação do cliente.
Exemplo de instrução:
"Auxilie o usuário a agendar reuniões verificando os horários disponíveis. Sempre pergunte se o horário sugerido está adequado antes de confirmar."
O controle de atendimento pelo GPT no Sprinthub permite uma automação eficiente e personalizada. Ajustando a contextualização corretamente, é possível criar assistentes inteligentes que melhoram a experiência do cliente, garantindo interações precisas e relevantes. Avalie suas necessidades e configure seu modelo para otimizar os atendimentos no Sprinthub!
