Problemas na Integração com o WhatsApp Web: O Que Fazer?
Motivos pelos Quais o WhatsApp Web Pode Desconectar:
Banimento: Se o número foi banido por violar os termos de uso do WhatsApp.
App do Aparelho Desatualizado: O aplicativo do WhatsApp no celular está desatualizado.
App do Aparelho Sem Uso Prolongado: O aplicativo não foi aberto no celular por um longo período.
Troca de Aparelho: Mudança do número de WhatsApp para outro dispositivo sem reconectar no WhatsApp Web.
App Instalado em Aparelho Sem Conexão: O celular com o WhatsApp não está conectado à internet.
Conexão em Múltiplos Dispositivos: O número está conectado em muitos dispositivos simultaneamente.
Mensagem Não Disponível
Quando uma mensagem aparece como "Aguardando mensagem" no WhatsApp, geralmente significa que o conteúdo ainda não foi baixado no seu dispositivo; esta mensagem não está relacionada ao SprintHub.
Isso pode acontecer por alguns motivos, como instabilidade na conexão com a internet, o remetente ter excluído a mensagem antes do download ou questões de criptografia de ponta a ponta, caso o histórico da conversa tenha sido restaurado em um novo aparelho, ou até mesmo quando o cliente marcou como mensagem temporária.
Para resolver, verifique sua conexão, tente reiniciar o aparelho ou aguarde um pouco para ver se a mensagem carrega normalmente.
⚠️ Esta informação não tem relação com a SprintHub. Para mais detalhes, acesse a FAQ oficial da Meta no link a seguir: https://faq.whatsapp.com/3398056720476987/?locale=pt_BR&eea=0
Boas Práticas para Solucionar Desconexões e Mensagem Não Disponível do WhatsApp Web:
Remova a Conexão do SprintHub: Desconecte totalmente a conexão do SprintHub. Não se preocupe, todas as informações estarão vinculadas ao número. Após reconectar, tudo voltará ao normal.
Gerencie Dispositivos Conectados: Vá em "Dispositivos Conectados" no WhatsApp e desconecte todos os aparelhos que não são o SprintHub. Mantenha apenas um dispositivo conectado para evitar sobrecarga.
Atualize o Aplicativo: Mantenha o aplicativo do WhatsApp sempre atualizado. Prefira a versão WhatsApp Business em vez da versão pessoal, pois ela é mais adequada para negócios.
Reconfigure o SprintHub: Adicione novamente a conexão no SprintHub e refaça a leitura do QR Code.
Verifique a Conexão de Internet: Assegure-se de que o aparelho com WhatsApp esteja sempre conectado a uma rede estável e com boa qualidade de sinal.
Dicas para Evitar Problemas Futuros:
Aqueça Novos Números: Não conecte números que ainda não foram "aquecidos". Utilize o número com clientes reais por pelo menos um mês antes de usá-lo em automações.
Mantenha o Celular Carregado e Conectado: O celular com o WhatsApp deve estar sempre carregado e conectado à internet, preferencialmente em Wi-Fi.
Deixe o WhatsApp Business Sempre Aberto: Mesmo em segundo plano, mantenha o WhatsApp Business ativo no celular para evitar desconexões.
Evite Conectar Múltiplos Dispositivos: Conecte apenas o SprintHub ou outro dispositivo de confiança. Evite conectar o mesmo número em diferentes plataformas ou no WhatsApp Web simultaneamente.
Não Envie SPAM ou Mensagens em Massa: O envio de mensagens em massa para contatos desconhecidos ou que não têm o número salvo pode resultar em banimento.
Envie Mensagens Personalizadas: Se for usar automação, inclua perguntas que incentivem a interação, como “Você gostaria de mais informações?” ou “Responda com ‘sair’ para cancelar a inscrição”.
Evite o Envio em Massa para Contatos Inativos: Não envie mensagens para listas grandes de contatos que nunca interagiram com seu número ou que não o têm salvo na agenda.
Siga as Diretrizes da Meta: A Meta, empresa controladora do WhatsApp, está cada vez mais rigorosa com o uso do WhatsApp Web em sistemas que utilizam bots e automações. Utilize as funcionalidades com cautela e dentro das diretrizes permitidas.
Seguindo essas boas práticas, você reduz as chances de desconexões inesperadas e garante uma utilização mais eficiente e segura do WhatsApp Web para o seu negócio.
Como desconectar e integrar no SprintHub
Como desconectar no aplicativo do WhatsApp no seu Aparelho
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