# Contatos - Estatísticas de Comunicação

Na SprintHub, você tem acesso a um recurso poderoso para análise e gestão da comunicação com seus Contatos e Leads. Através das estatísticas de comunicação, é possível identificar padrões que ajudam a otimizar seus atendimentos e abordagens comerciais.

**O que é possível visualizar?**

Com essa funcionalidade, você pode acompanhar dados importantes sobre suas interações, como:

* Melhores dias e horários para contato: identifique quando o Lead está mais ativo e propenso a responder;
* Volume de mensagens enviadas e recebidas: saiba se a iniciativa da conversa parte mais do seu time ou do Lead;
* Tempo médio de resposta: compare o tempo de resposta do usuário e do Lead para entender dinâmicas de engajamento;
* Tipos de mensagens mais utilizadas: descubra se sua comunicação é mais textual, com arquivos, links, imagens etc.

Essas informações ajudam a tomar decisões estratégicas, como ajustar horários de envio, personalizar abordagens e até mesmo rever processos de atendimento.

**Por que isso é importante?**

Analisar essas métricas proporciona mais eficiência na comunicação, melhora a taxa de resposta e possibilita um atendimento mais assertivo e personalizado. Ao compreender o comportamento dos seus Leads, sua equipe comercial ou de atendimento pode focar esforços nos momentos e formatos mais eficazes.

Confira os passos a seguir para realizar esse procedimento:

1. Acesse a funcionalidade "Leads":\
   Pelo “Encontrar Serviços”. Ou basta digitar o nome, que a função aparece.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcircEDMMPvDkloNoMkEC3grZmocWfvMZgrqgmwwuN3rU2Ni3XwcNIAWqNB1VPk_mVj9IT1EvbXLGtzIxx7vC51nKN60VuOQr4J__jQimFVdlRkxH9P_-grt7SrB_WcBLX67hD8iQ?key=ecuvIfryJ3BCLgBWmmaUXg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<https://youtu.be/n7SGtG8GMoU>" %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeOMKH67VkByeC2ehxKob0C4H7z-fnOwYcH-fFGt1p2YsEK7m5-Fky7Yi2IuEngyFkoG6FAyiaw5JRN3LQT_lrfsJfE9p3C81ycFuiV10POjvyk_UfqLFQ87IEnKWfiZO8CaoGEWQ?key=ecuvIfryJ3BCLgBWmmaUXg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Db3AyAhK5vQtFx3CuSkblGIa9URM8-VWWBCSHBo3SNJoS-uZWPrVk9k33CJ1QFSF_yqP-03sdHfAmPJRjYhDAq-coApfVjho5tpqJJQebkAduLcCKWKjjEm6y_CVnNMA5x-Fg?key=ecuvIfryJ3BCLgBWmmaUXg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**CONCLUSÃO:**&#x20;

Gerenciar e analisar as estatísticas de comunicação com seus Leads na SprintHub é uma maneira eficaz de **aumentar a produtividade do time e melhorar os resultados das suas interações comerciais.** Ao entender o comportamento dos contatos — como horários de maior engajamento, tempo de resposta e tipo de mensagem — você pode adaptar suas estratégias para alcançar uma comunicação mais eficiente, personalizada e com maior chance de conversão.