# Contatos - Lead Scoring

Na SprintHub, você pode qualificar seus Leads de forma prática e estratégica por meio do **Lead Scoring** — uma funcionalidade que permite atribuir níveis de prioridade ou maturidade a um contato com base em critérios personalizados.

Essa qualificação é essencial para que sua equipe comercial saiba **com quem falar,** **quando falar** e **qual abordagem utilizar**, otimizando tempo, recursos e aumentando a taxa de conversão.

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### 🧠 O que é Lead Scoring?

Lead Scoring é um método utilizado para **classificar Leads com base no seu nível de interesse e prontidão para compra**. Essa pontuação pode ser atribuída **manualmente** ou **automaticamente**, conforme o comportamento, perfil ou ações do contato ao longo da jornada.

Essa prática ajuda a identificar quais Leads estão mais propensos à conversão, permitindo que sua equipe comercial priorize o atendimento de forma estratégica.

Na SprintHub, você pode aplicar o Lead Scoring de **três formas distintas**:

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### ✅ Formatos de Lead Scoring na SprintHub

#### 1. 🔢 Pontuação (Score numérico)

Atribua um valor numérico ao Lead com base em suas ações. Quanto maior a pontuação, mais qualificado está o Lead.

**Quando usar:**\
Ideal para operações com fluxos automatizados e regras bem definidas. Permite criar critérios objetivos para o avanço no funil.

**Exemplos de pontuação:**

* Download de eBook: +10 pontos
* Abertura de e-mail: +5 pontos
* Participação em webinar: +20 pontos

*Exemplo de regra: Leads com mais de 70 pontos são repassados para o time de vendas.*

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#### 2. ⭐ Estrelas (Classificação visual)

Uma forma rápida e visual de qualificar seus Leads de 1 a 5 estrelas. É subjetiva, mas muito útil para o uso manual ou por equipes que trabalham com percepções de engajamento.

**Quando usar:**\
Ideal para SDRs, pré-vendas e times que fazem avaliações rápidas.

**Exemplos de classificação:**

* 1 estrela: Lead frio
* 3 estrelas: Lead em negociação
* 5 estrelas: Lead pronto para fechar

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#### 3. 🏷️ Status (Etapas da jornada)

Permite classificar o Lead conforme sua etapa no funil de vendas, como “Novo”, “Qualificado”, “Negociação”, “Cliente”, entre outros.

**Quando usar:**\
Perfeito para times que desejam alinhar a qualificação à jornada do cliente e manter a visibilidade das fases do processo.

**Exemplos de status:**

* Qualificado
* Desqualificado
* Pendente

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### ✍️ Como adicionar Lead Scoring manualmente

Você pode editar manualmente a pontuação, estrelas ou status de um Lead a qualquer momento. Confira o passo a passo abaixo:

#### Acesse a funcionalidade "Leads":

* Pelo campo “Encontrar Serviços” no menu lateral.
* Ou digite “Leads” na busca rápida.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdipsMHQDp-5ICV1vmdJG7pDzWqL1pH32GinzteuxV0Fgv5DlI2FzFxNGwV-CPZdz1s0t7j553tbcKhX9zwT75oT7aHPLCxUk4MnLXorSfye2qcse6O6lbzK_MOEohe3z2VvDkc1g?key=7LOGLV7ffhLceZe-B8FYTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 🔢 Atribuindo Pontuação Manualmente

1. Acesse o Lead desejado no CRM ou na lista de Contatos.
2. No card de informações, localize o campo “Pontuação”.
3. Clique e insira o valor numérico desejado (ex: 25, 60, 100).
4. Salve a alteração.

💡 *Dica: crie faixas internas, como:*\
*até 30 = Lead frio | 31 a 70 = morno | acima de 70 = pronto para vendas.*

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#### ⭐ Atribuindo Estrelas Manualmente

1. Acesse o perfil do Lead.
2. Encontre o campo “Classificação por Estrelas”.
3. Clique na quantidade de estrelas (1 a 5).
4. A alteração é salva automaticamente.

💡 *Dica: ideal para análise rápida por quem faz o primeiro contato com o Lead.*

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#### 🏷️ Definindo o Status Manualmente

1. Acesse o perfil do Lead.
2. Localize o campo “Status” (ou “Fase”, conforme sua configuração).
3. Clique no status atual e selecione a nova opção no menu suspenso.
4. A mudança será registrada automaticamente.

💡 *Dica: personalize os status de acordo com as etapas do seu funil de vendas.*

{% embed url="<https://youtu.be/YcyKSNnp1Ic>" %}

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### ⚙️ Como aplicar Lead Scoring automaticamente

A SprintHub também permite que você utilize **automações** para aplicar pontuações, alterar estrelas ou mudar o status do Lead, com base em eventos, ações ou interações realizadas.

Você pode configurar automações nos seguintes módulos:

* **CRM > Automações**
* **SAC 360º > Automações**
* **Fluxos de Automação**
* **Chatbot**
* **Ações do Formulários**
* **Ações do Webhook**
* **Execução via IA**

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#### 🧩 Exemplo prático de automação:

Cenário: Quando um Lead preenche um formulário de orçamento:

1. Ação: Adicionar +20 pontos na pontuação
2. Ação: Alterar o status para "Lead qualificado"

{% embed url="<https://youtu.be/oVTH7oIoduE>" %}

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### Conclusão

O Lead Scoring na SprintHub é uma ferramenta essencial para organizar e priorizar seus Leads de forma estratégica. Com três modelos disponíveis — pontuação numérica, classificação por estrelas e status por etapa — você tem liberdade para adaptar a qualificação de acordo com o seu processo comercial.

Use a classificação manual para ajustes pontuais e avaliações mais subjetivas, e automatize para escalar sua operação com mais consistência, produtividade e inteligência.