Chatbot - Automatizando Respostas para Perguntas Frequentes com Gatilhos
Na SprintHub, você pode automatizar respostas nos ChatBots para perguntas frequentes com os gatilhos avançados.
Para criar uma resposta para perguntas frequentes com um gatilho avançado siga o passo a passo;
Na aba de 'Novo ChatBot' clique em 'Novo Gatilho';
Defina quando o ChatBot deverá começar a conversa com o lead;
E qual por qual canal o gatilho deve ser acionado para o Bot interagir com o lead;
Em seguida defina os Gatilhos avançados;
O Bot será ativado quando:
For qualquer valor: Quando o lead enviar qualquer mensagem.
For igual à: Quando um texto for igual ao que você descrever. Exemplo: 'Valor?'
For diferente de: Quando um texto for diferente ao que você descrever.
Incluir o texto: Quando o texto que o lead enviar incluir um texto que você adicionou no gatilho. Por exemplo: 'Qual o valor do acessório?'
Começar com o texto: Quando o texto do lead começar com um texto que você adicionou no gatilho.
Terminar com o texto: Quando o texto do lead terminar com um texto que você adicionou no gatilho.
Cumprir a expressão regular: Significa encontrar padrões específicos em um texto. Por exemplo: Você pode criar uma expressão regular para 'representar' o CPF do lead na conversa. (É importante observar que expressões regulares são mais frequentemente usadas em programação.)
Não cumprir a expressão regular: Significa não encontrar padrões específicos em um texto.
Depois de configurar os gatilhos avançados e os demais, acesse o construtor de ChatBot e crie sua automação da maneira que desejar.
No exemplo abaixo, usaremos o gatilho: Incluir o texto : 'Valor'. Isso significa que quando um lead perguntar sobre o valor ou algo relacionado a Valor, o ChatBot responderá prontamente e com precisão.
Veja no exemplo: Quando um cliente pergunta sobre o valor, o ChatBot responde prontamente e com precisão, graças aos gatilhos configurados. Caso o lead não enviasse uma mensagem contendo a palavra 'Valor', o Bot não seria ativado.
Feito isso, sua automatização de respostas estará pronta!
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