> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sprinthub.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sprinthub.com/topicos/inteligencia-artificial/agentes-de-ia/agentes-de-i.a-legado-aviso/estrategias/perguntar-para-ia-condicao-que-pode-mudar-o-rumo-dos-seus-atendimentos.md).

# Perguntar para IA - Condição que pode mudar o rumo dos seus atendimentos

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2Fe2Q5seX8SI42iY0qSVk2%2Fundraw_Connected_re_lmq2.png?alt=media&amp;token=6d85cad4-89ec-4097-abfd-88ebf333bfb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A funcionalidade "Perguntar para IA" no SprintHub é uma ferramenta poderosa para otimizar atendimentos no CRM e SAC 360º. Com ela, é possível utilizar inteligência artificial para analisar interações com leads e clientes, permitindo tomadas de decisão automáticas baseadas no contexto da conversa. Neste artigo, vamos explorar como configurar e usar essa funcionalidade tanto no CRM quanto no SAC, destacando suas particularidades.

***

#### **Como Funciona a Condição "Perguntar para IA"?**

A condição "Perguntar para IA" permite que uma pergunta seja enviada para o modelo de inteligência artificial (IA) que retornará uma resposta do tipo "Sim" (Verdadeira) ou "Não" (Falsa). Com base nessa resposta, o sistema executará ações previamente configuradas.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FBTVnSANrT0wQhW4TYmdU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dbb117b2-0383-4a72-970d-b98ef00d0bf8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exemplo Prático no chatbot:** Você pode configurar uma pergunta como **"O cliente deseja fechar o contrato?"**.
  * Se a IA responder **"Sim"**, o sistema pode:
    * Alterar enviar uma notificação para o vendedor para dar continuidade no atendimento.
    * Acionar uma automação de envio de proposta.
  * Se a IA responder **"Não"**, a ação realizada será a de continuar o atendimento com o chatgpt.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FLmaQgOFM8vUgaiXrAVNP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64599316-b9de-4102-921e-efb43196f69a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2F6PI4k60b3mUzUo9LsMa9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e404b0d-c227-47e0-9c6e-e75584a94de3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exemplo SAC e CRM:** No SAC 360º, a lógica é simplificada: somente ações positivas são consideradas.
  * Exemplo: Perguntar **"O cliente está satisfeito com o atendimento?"**. Se a resposta for **"Sim"**, a condição pode:
    * Encerrar automaticamente o atendimento.
    * Solicitar feedback para o cliente.

#### **Diferenças entre CRM e SAC 360º**

* **Chatbot: Respostas Positivas e Negativas**\
  No Chatbot, as condições podem desencadear ações tanto para respostas "Sim" quanto para respostas "Não". Isso permite maior flexibilidade nas estratégias de vendas e acompanhamento de leads.
* **SAC 360º e CRM: Apenas Respostas Positivas**\
  No SAC e CRM, somente a saída positiva é considerada. Isso simplifica o processo e garante que ações sejam realizadas apenas quando a análise da IA retornar um resultado favorável, como resolver o atendimento ou escalar para um consultor humano.

***

#### **Casos de Uso Reais**

**1. Chatbot – Qualificação de Leads**

* **Pergunta:** "O lead está qualificado para receber uma oferta?"
* **Ação Positiva:** Avançar o lead no funil de vendas, enviando um e-mail com a oferta.
* **Ação Negativa:** Marcar o lead como "Acompanhamento" e criar uma tarefa para o time comercial.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FTTT9lKyibEkydvq8kZPk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=86969c4c-e34a-4cbd-8031-3d1144177ff1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. SAC 360º e CRM – Finalização de Atendimentos**

* **Pergunta:** "O cliente confirmou que o problema foi resolvido?"
* **Ação Positiva:** Enviar uma mensagem de agradecimento e solicitar uma avaliação do atendimento.

<figure><img src="https://3534414179-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9FzUKkagBNy5uQ7AtGNa%2Fuploads%2FG4qpAuEobGD20dm17Mvl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9262620a-fea6-4ae1-aa2b-da4d9bea1f89" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### **Boas Práticas no Uso da Condição "Perguntar para IA"**

1. **Formule Perguntas Diretas:** Evite perguntas complexas ou com múltiplas interpretações.
2. **Teste Cenários:** Antes de ativar as condições em produção, realize testes para validar o comportamento das ações.
3. **Acompanhe os Resultados:** Monitore os atendimentos e leads para verificar se as respostas da IA estão alinhadas às expectativas.

***

#### **Benefícios da Condição "Perguntar para IA"**

* **Automação Inteligente:** Reduz a necessidade de intervenções humanas em decisões repetitivas.
* **Agilidade no Atendimento:** Permite respostas mais rápidas e personalizadas para leads e clientes.
* **Otimização de Recursos:** Direciona esforços para oportunidades reais, aumentando a eficiência do time.

***

#### **Conclusão**

A funcionalidade "Perguntar para IA" é um recurso indispensável para empresas que desejam escalar seus atendimentos e processos de vendas. Com configurações simples e flexíveis, ela integra inteligência artificial ao fluxo de trabalho, garantindo decisões mais rápidas e assertivas. Experimente implementar essa funcionalidade no SprintHub e transforme a maneira como você interage com seus clientes!