Automação de SAC 360º - Roleta de atendimento + Enviando WhatsApp para o funcionário

No SAC 360, existe a possibilidade de realizar uma roleta de atendimento, que permite que os leads sejam distribuídos aleatoriamente entre os funcionários de um departamento assim que chegarem ao SAC. Além disso, os colaboradores são notificados sobre a chegada dos leads por meio de mensagens no WhatsApp, garantindo uma comunicação ágil e eficiente.

Para esta estratégia, siga o passo a passo abaixo:

1 - Acesse SAC 360

2 - Clique no ícone das automações e + Nova Automação

3 - Adicione um título para a automação.

• Gatilho: Quando o lead enviar qualquer mensagem

• Ação: Mudar permissão de Acesso ao lead >> Aleatório do departamento e incluir responsável (esta ação fará com que os leads recebam a permissão de acesso dos usuários do departamento para que estes vejam os atendimentos e oportunidades atrelados a este lead)

• Ação: Iniciar Atendimento >> com o Responsável pelo lead

• Ação: Enviar um WhatsApp para o funcionário (nesse caso, os usuários devem estar configurados com o número de WhatsApp correto no campo indicado, começando com o DDI 55).

Salve a automação.