Templates de Mensagens - Reabrindo a Janela de 24 Horas com Templates

Quando a janela de 24 horas já expirou, certas mensagens ainda podem ser enviadas utilizando templates específicos que permitem reabrir essa janela e continuar a comunicação. No WhatsApp API os seguintes tipos de templates podem ser usados para reabrir a janela:

1. Templates de Suporte:

   • Objetivo: Permitem que você continue uma conversa relacionada a uma consulta ou problema de suporte do cliente. Esses templates são projetados para garantir que os usuários recebam a assistência necessária, mesmo após a expiração da janela de 24 horas.

   • Exemplo: "Você ainda precisa de ajuda com seu pedido? Nossa equipe está pronta para ajudar."

2. Templates de Notificações Transacionais (no WhatsApp API, são considerados parte das mensagens de serviço):

   • Objetivo: Utilizados para enviar atualizações importantes e críticas, como confirmações de pagamento, atualizações de envio, lembretes de compromissos, ou alterações em reservas. Esses templates garantem que o cliente receba informações essenciais relacionadas a suas interações com a empresa.

   • Exemplo: "Seu pedido #12345 foi enviado e deve chegar em 3 dias úteis.

MESSENGER E INSTAGRAM: É necessário criar uma automação que chame o lead antes de fechar a Janela de 24h, caso contrário será necessário contactar pelo canal de origem.

No caso do WhatsApp API, são os templates de mensagens de serviço (que incluem notificações transacionais) e templates de suporte que podem ser utilizados para reabrir a janela de 24 horas. Já no Messenger e Instagram, as mensagens equivalentes são aquelas que se enquadram como suporte ao cliente ou notificações críticas para a experiência do usuário.

Importante: Templates de Marketing não podem ser utilizados para reabrir a janela de 24 horas em nenhuma das plataformas, pois são considerados mensagens promocionais e, portanto, sujeitos a regras mais rígidas para evitar spam e proteger a experiência do usuário.