🌎Modelo ChatGPT - Interagir com os leads com Audios
O avanço das tecnologias de conversação está trazendo cada vez mais possibilidades para a interação com leads e clientes. Um dos principais recursos utilizados para melhorar a experiência é o uso de áudio em respostas automatizadas, especialmente com a integração de sistemas de Text-to-Speech (TTS).
O Que é TTS (Text-to-Speech)?
O TTS é uma tecnologia que converte texto em áudio, permitindo que chatbots como o ChatGPT não apenas respondam com texto, mas também falem com os usuários. Isso torna as interações mais naturais e envolventes, principalmente em cenários de vendas, suporte ou marketing, onde o tom da voz pode influenciar a percepção do cliente.
Dentro da plataforma SprintHub, a funcionalidade TTS está disponível para modelos que utilizam ChatGPT. Entretanto, há uma diferença importante entre as plataformas de TTS disponíveis:
ChatGPT - OpenAI: oferece um recurso de áudio, porém não há suporte para preview das vozes e o idioma não pode ser alterado dinamicamente. Ou seja, a voz padrão não tem variações e a identificação do idioma deve ser configurada no modelo. Apesar disso, é uma ferramenta eficiente para responder leads que não exigem personalização vocal detalhada. há duas opções dentro da plataforma, TTS-1-HD e TTS-1, a diferença entre os dois é que o HD tem melhor qualidade e é mais lento enquanto, TTS-1 tem uma qualidade um pouco menor e é mais rápida:
Eleven Labs: esta integração oferece uma flexibilidade muito maior. Além de permitir previews de diferentes vozes, o Eleven Labs possibilita a personalização do idioma e da voz. Isso quer dizer que, antes de aplicar um áudio, é possível testar como ele será entregue para garantir a melhor experiência possível. Ele também disponibiliza diferentes estilos de voz (masculina e feminina) e pode ajustar a entonação, velocidade e outros aspectos que tornam o áudio mais fluido e agradável ao ouvir. Ao clicar no modelo TTS, mostra um arsenal de modelos para poder escolher, o recomendado é o Eleven Turbo v2.5 pois ele tem melhor qualidade e rapides ao falar com o lead.
Escolhendo a Melhor Voz
A escolha da voz faz uma grande diferença na interação com os leads. No modelo Eleven Labs, você tem as opções de vozes como Alloy (masculina) e Sarah (feminina) que são padrões, mas há muitas outras dentro do modelo ElevenLabs, cada uma delas com características que podem ser ajustadas conforme o perfil do lead e a mensagem que se deseja transmitir. Por exemplo, um tom mais sério e direto pode ser útil para leads corporativos, enquanto um tom mais caloroso pode funcionar melhor em interações voltadas ao consumidor final.
Monitoramento e Ajustes no Conteúdo de Áudio
É importante lembrar que, mesmo com sistemas avançados de TTS, o áudio gerado nem sempre pode refletir com perfeição a mensagem desejada. Por isso, é crucial monitorar as interações em áudio e, se necessário, fazer ajustes na contextualização do modelo. Caso uma resposta gerada pelo chatbot soe inadequada ou não transmita a informação de maneira clara, a equipe de suporte deve ajustar o conteúdo ou reprogramar o comportamento do assistente.
Isso pode ser feito configurando a contextualização do modelo para que ele pronuncie as palavras corretamente, evitando ambiguidades ou pronúncias equivocadas. Dessa forma, você garante uma comunicação mais eficiente e alinhada com as expectativas do cliente.
Considerações Finais
Integrar TTS nos seus modelos de atendimento com ChatGPT abre novas possibilidades para se comunicar com os leads de maneira mais direta e envolvente. A personalização da voz, oferecida pelo Eleven Labs, permite adaptar a comunicação ao perfil do lead, garantindo uma experiência de qualidade. No entanto, é essencial monitorar os áudios gerados e fazer ajustes conforme necessário para que a experiência seja sempre a melhor possível.
Se ainda tiver dúvidas ou quiser saber mais sobre como configurar e utilizar essas funcionalidades no seu modelo SprintHubGPT, nossa equipe está pronta para ajudar!
Esse artigo pode ser adaptado conforme os detalhes específicos das funcionalidades do SprintHub e as necessidades de treinamento da equipe.
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