Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de templates que podem ser enviados por cada plataforma, assim como as regras e limitações que regem o uso desses templates.
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Os templates de mensagens são fundamentais para as empresas que utilizam as plataformas do Meta, como WhatsApp API, Instagram, e Messenger, para se comunicar com seus clientes. Esses templates permitem o envio de mensagens estruturadas e automatizadas, garantindo consistência e eficiência no atendimento.
No WhatsApp API, existem três tipos principais de templates de mensagens que podem ser utilizados:
Templates de Mensagens de Serviço:
Objetivo: São utilizados para enviar informações importantes e não promocionais, como atualizações sobre pedidos, lembretes de compromissos e notificações de envio.
Exemplo: "Seu pedido #12345 foi enviado e deve chegar em 3 dias úteis."
Templates de Mensagens de Marketing:
Objetivo: Usados para promover produtos ou serviços. Estes templates precisam ser aprovados pelo Meta antes de serem utilizados, devido à natureza promocional.
Exemplo: "Não perca nossa promoção de 50% de desconto em toda a loja até o fim da semana! Clique aqui para saber mais."
Templates de Mensagens de Suporte:
Objetivo: Criados para responder a consultas de suporte fora da janela de 24 horas, permitindo que as empresas mantenham contato com os clientes que não responderam rapidamente.
Exemplo: "Você ainda precisa de ajuda com seu pedido? Estamos aqui para ajudar!"
Além do WhatsApp, o Meta também permite o uso de templates para mensagens no Instagram e Messenger. Estes templates são particularmente úteis para empresas que gerenciam grandes volumes de mensagens e precisam manter a consistência no atendimento.
Templates para Instagram:
Objetivo: Permitem enviar respostas rápidas e automatizadas em Mensagens Diretas (DMs) para interações como respostas a perguntas frequentes, confirmações de agendamento, ou notificações de compra.
Exemplo: "Obrigado por entrar em contato conosco! Nossa equipe responderá sua mensagem em breve."
Templates para Messenger:
Objetivo: Semelhantes aos templates do Instagram, esses templates são utilizados para mensagens estruturadas no Facebook Messenger, cobrindo interações como respostas rápidas, confirmações e notificações.
Exemplo: "Sua reserva foi confirmada para o dia 20 de agosto às 15:00. Estamos ansiosos para vê-lo!
Uma das regras mais importantes ao utilizar o WhatsApp API, Instagram, e Messenger é a janela de 24 horas. Essa janela se refere ao período de 24 horas durante o qual uma empresa pode responder a uma mensagem de um usuário sem precisar de um template de mensagem pré-aprovado. Se uma empresa tentar responder após essas 24 horas, será necessário usar um template de mensagem previamente aprovado pelo Meta.
Por que essa regra é importante?
Regulamentação: A janela de 24 horas é uma medida de regulamentação para evitar spam e garantir que os usuários estejam em controle das interações.
Engajamento: Também encoraja as empresas a responder rapidamente às mensagens dos usuários, melhorando o atendimento e a satisfação do cliente.
Entender e utilizar corretamente os templates de mensagens do Meta é essencial para qualquer empresa que deseja otimizar sua comunicação através do WhatsApp API, Instagram, e Messenger. Ao criar e enviar mensagens utilizando esses templates, as empresas podem garantir que suas comunicações sejam consistentes, eficientes e em conformidade com as políticas do Meta.
Para mais informações sobre como configurar e utilizar esses templates na plataforma SprintHub, entre em contato com nosso suporte ou acesse nosso centro de ajuda.
Esse artigo abrange os principais pontos sobre os templates de mensagens do Meta, ajudando os usuários da SprintHub a entenderem melhor como utilizá-los em suas estratégias de comunicação.
