Criando Templates de Mensagens

Para criar Templates de mensagens na SprintHub siga o passo a passo:

Inicie acessando o seu SAC 360°. Abra um atendimento realizado por meio de uma conta oficial do WhatsApp API, que é representado pelo ícone oficial do WhatsApp na cor verde.

Em seguida, no menu lateral do atendimento, clique no ícone do Meta;

Ao clicar, você será direcionado para a janela que exibe os templates que foram criados por você. Clique em Novo template;

Inicie a criação do seu modelo de mensagem;

Nome: Defina um nome para o template para ajudar a identificá-lo facilmente.

Não é permitido espaços, letras maiúsculas, acentos ou caracteres especiais (exceto _).

Idioma: Selecione qual será o idioma da mensagem.

Categoria: Selecione qual a categoria que deseja, entre: Marketing, Autenticação e Serviço.

Cabeçalho: Crie um cabeçalho para a mensagem. Pode incluir, por exemplo, o nome da empresa ou organização, o número do pedido ou qualquer outra informação relevante para contextualizar a comunicação. Além do formato Texto, o cabeçalho também pode ser em formato de vídeo e imagem.

Fique atento aos tamanhos permitidos de vídeo e imagem.

Corpo: Digite sua mensagem da forma que preferir. Variáveis : São espaços reservados para informações dinâmicas que serão preenchidas com dados específicos quando a mensagem for enviada. Essas variáveis permitem personalizar a mensagem para cada destinatário, tornando-a mais relevante e específica. Por exemplo, em um modelo de e-mail, uma variável pode ser usada para inserir automaticamente o nome do destinatário, ou qualquer outra informação única para cada indivíduo.

Para incluir uma variável no corpo da mensagem, clique no ícone abaixo e escolha o dado que você deseja adicionar.

Ao clicar em "Variáveis", é possível visualizar as variáveis que foram adicionadas por você.

Rodapé: Digite a mensagem do rodapé da forma que preferir. O rodapé é uma área que complementa o conteúdo principal da mensagem, muitas vezes incluindo saudações finais, informações de contato da empresa, links úteis, ou qualquer outro conteúdo relevante para finalizar a comunicação.

Ações: Selecione a ação desejada. Entre elas, "Chamada para ação", "Resposta rápida", ou "Mensagem de lista". As ações determinam como o sistema responde às interações do usuário para fornecer uma experiência personalizada e interativa.

Caso escolha lista ou produto, somente header do texto será enviado.

  • Chamada para ação

  • Resposta rápida

  • Mensagens de lista

Crie sua lista de itens que deseja enviar no modelo de mensagem.

Clique em "Configurar lista".

Logo após, configure sua lista da maneira que preferir.

Ao lado da área de criação do seu template de mensagem, há o modo de visualização, onde você pode observar exatamente como seu template ficará no WhatsApp.

Após concluir a criação do seu modelo de mensagem, você pode salvá-lo como rascunho ou enviá-lo diretamente para aprovação.

Na tela principal dos templates, você pode visualizar todos os seus modelos e rascunhos, verificar seus status e realizar ações como enviar, editar ou remover.

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